ไม่ว่าคุณจะมาที่นี่เพื่อเจรจาธุรกิจหรือวางแผนที่จะเริ่มต้นธุรกิจในออสเตรีย คุณต้องการได้งานหรือไปมหาวิทยาลัย คุณควรทราบกฎพื้นฐานของมารยาทในออสเตรีย

เริ่มกันเลย กฎข้อแรกคือสิ่งที่เรียกว่า การเลี้ยงดู». สวัสดี, ลาก่อน, ขอบคุณและ โปรดเป็นคำที่ใช้บ่อยที่สุดในออสเตรีย และถ้าคุณไม่แน่ใจว่าคุณได้ทักทายเพื่อนร่วมงานของคุณแล้วหรือยัง ก็ติดต่อและทักทายอีกครั้งเผื่อในกรณีที่ เพราะสำหรับชาวออสเตรียแล้ว ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการไม่ปฏิบัติตามมารยาทที่เป็นมิตรนี้ "สวัสดี-ได้โปรด-ขอบคุณ-ลาก่อน" ใช้ทุกที่และทุกเวลาและพูดเหมือนมนต์ มาย่อเพื่อการใช้งานจริงเป็น "ZPSD"

ในออสเตรีย อาชีพของพนักงานขาย คนขับแท็กซี่ หรือพนักงานเสิร์ฟเป็นอาชีพที่จริงจังที่ผู้คนภาคภูมิใจและฝึกฝนมาตลอดชีวิต ดังนั้นเมื่อคุณมาเยี่ยมชมร้านเบเกอรี่ที่เขียวชอุ่มและแดงก่ำในร้านเบเกอรี่ออสเตรีย ให้ยิงที่ผู้ขายทันที: "ZPSD"! และแม้ว่าคุณจะพูดภาษาเยอรมันเหมือนเกอเธ่แล้ว ในออสเตรีย คุณยังต้องเรียนรู้ เยอรมันชีวิตประจำวันของชาวออสเตรียอีกครั้ง ดังนั้นไม่ใช่ "guten tag" แต่ "gruce goth!" (Grüß Gott!) ไม่ใช่ "halo" แต่ "servus" (Servus) และไม่ใช่ "tchus" แต่เป็น "papa" (baba!)! อย่าตื่นตระหนก: นอกเหนือไปจากการพูดคุยและพูดคุยเกี่ยวกับอาหารตามปกติแล้ว คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในพื้นที่ปกติของเยอรมัน "เยอรมัน" ที่มีรสชาติหวานแบบออสเตรีย - อย่างน้อยก็ในเมือง ฉันคิด, กฎที่สำคัญที่สุดคุณได้เรียนรู้การใช้ "ZPSD" แล้ว

คุณสมบัติของผู้ชายออสเตรีย

แต่อย่าสับสนระหว่าง "การศึกษา" กับ "ความกล้าหาญ" สุภาพสตรี "สุภาพบุรุษ" ชาวออสเตรียอาจเข้าไปในร้านกาแฟยิ้มทักทายทักทายและเมื่อคุณจากไปคุณจะจับประตูด้วยจมูกของคุณโดยเชื่อว่าคุณชายคนนี้จะถือไว้เพื่อคุณ และเมื่อคุณพบกับเพื่อนบ้านในบ้านของคุณโดยไม่ต้องใช้ลิฟต์ คุณจะต้องบิดตัว หน้าแดง และลากกระเป๋าเดินทางของคุณขึ้นและลงบันได ในขณะที่เพื่อนบ้านที่น่ารักของคุณให้ความบันเทิงกับคุณด้วยบทสนทนาที่ร่าเริง ถ้าคุณตัดสินใจที่จะออกเดทกับเขา คุณก็พร้อมที่จะจ่ายค่าอาหารค่ำด้วยตัวคุณเอง

แต่ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น! ยังมีสุภาพบุรุษที่แท้จริงในออสเตรียที่จะคอยเปิดประตูให้ผู้หญิง ช่วยเธอถอดและสวมเสื้อคลุม และจ่ายค่าอาหารค่ำร่วมกัน เมื่อพบชายผู้นี้แล้ว ก็ควรค่าแก่การชื่นชม หวงแหน และปกป้องเขา! อีกทางเลือกหนึ่งคือคุณสามารถเลี้ยงดูสุภาพบุรุษจากคู่ของคุณด้วยตัวเอง

จะเชิญชาวออสเตรียมาทานอาหารเย็นได้อย่างไร?

ผู้ชายที่รัก เมื่อคุณเชิญชาวออสเตรียมาทานอาหารเย็น อย่ารีบติดบัตรเครดิตของคุณกับบริกร! ก่อนอื่นให้ถามคู่ของคุณว่าเธอจะอนุญาตให้คุณเชิญเธอไหมเพราะสองคนนั้น ความรู้สึกที่แข็งแกร่งผู้หญิงออสเตรีย: ในอีกด้านหนึ่ง ความต้องการที่จำเป็นในการแสดงความเป็นอิสระและการพึ่งพาตนเอง ในทางกลับกัน การปฏิบัติจริงและความประหยัด นอกจากนี้ อย่าแปลกใจถ้าแขกของคุณขอให้พนักงานเสิร์ฟห่อขนมชนิทเซลที่เหลือเพื่อไป ในออสเตรีย นี่เป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอาหารออสเตรียจำนวนมากมีรสชาติที่ดียิ่งขึ้นในวันถัดไป

คุณควรให้ทิปในออสเตรีย?

คุณบริกรหรือคนขับแท็กซี่ควรฝากเงินไว้มากกว่าที่คุณเรียกเก็บเงินเล็กน้อย ดังนั้น หากพนักงานเสิร์ฟในร้านกาแฟประกาศราคากาแฟที่คุณดื่มในราคา 2 ยูโรและ 60 เซ็นต์ คุณควรเสนอราคา 3 ยูโร ซึ่งจะเป็นการปัดเศษจำนวนเงิน และจ่ายค่าแท็กซี่ 13 ยูโรโปรดคนขับแท็กซี่โดยประกาศราคาของคุณ - 15 ยูโร อาจฟังดูดังนี้:

คนขับแท็กซี่: "มัค 13 ยูโร"

คุณ: Funfzehn.

ของคุณถูกจับ! และแน่นอนอย่าลืมเกี่ยวกับ "ZPSD"!

คอยติดตามความต่อเนื่องของหัวข้อที่น่าสนใจของมารยาทในชีวิตประจำวันของออสเตรีย แล้วพบกันเร็ว ๆ นี้!

Ekaterina Makarova (Mag. pth.) เป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม การปรับตัวและการพัฒนาบุคลิกภาพในสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมและภูมิศาสตร์ใหม่ ให้คำปรึกษาโดยมีเป้าหมายเพื่อการปรับตัวที่รวดเร็วและประสบความสำเร็จในออสเตรียและรัสเซีย

หลักการพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจมีความคล้ายคลึงกันในทุกประเทศในยุโรป แต่แต่ละประเทศมีลักษณะเฉพาะของตนเองเนื่องจากวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และประเพณีของตน ออสเตรียก็ไม่มีข้อยกเว้นอย่างแน่นอน มีรายละเอียดปลีกย่อยมากมายในมารยาททางธุรกิจของประเทศนี้ โดยไม่ทราบว่าจะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับชาวออสเตรียและสร้างธุรกิจได้ยากขึ้นมาก

ความตรงต่อเวลา

ความตรงต่อเวลาเป็นลักษณะประจำชาติของชาวออสเตรียอย่างแท้จริง แน่นอน ในประเทศของเรา ความแม่นยำและความรอบคอบเป็นคุณสมบัติที่น่ายกย่องของนักธุรกิจ แต่เอาจริงๆ นะ การมาสาย 5-10 นาทีนั้นแทบจะไม่ถูกมองว่าเป็นปัญหาร้ายแรงและแทบไม่เคยนำไปสู่ความล้มเหลวในการเจรจาเลย

ชาวออสเตรียมองสิ่งต่าง ๆ แตกต่างกัน ในประเทศนี้ เป็นธรรมเนียมที่จะต้องวางแผนงานล่วงหน้าเป็นสัปดาห์และหลายเดือน ความตรงต่อเวลาถือเป็นหนึ่งในสัญญาณของความสามารถในการทำธุรกิจได้ดีและถูกต้อง การมาสายแม้เพียงไม่กี่นาทีอาจทำให้พันธมิตรชาวออสเตรียขุ่นเคือง ถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพและบ่อนทำลายชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ

คุณไม่ควรอยู่สายไม่เพียงแต่สำหรับการประชุมทางธุรกิจเท่านั้น แต่สำหรับกิจกรรมที่ไม่เป็นทางการ เช่น อาหารกลางวันหรืออาหารค่ำที่ร้านอาหาร คอนเสิร์ต หรืองานเลี้ยงต้อนรับที่บ้าน คุณควรเตือนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะมาสายล่วงหน้า แต่ควรมาถึงก่อนเวลาที่กำหนดสักสองสามนาที อย่ายกเลิกการประชุมทางธุรกิจในนาทีสุดท้าย

เข้าสู่ระบบ มารยาทที่ดีเคารพชั่วโมงการไม่ทำงานของพันธมิตรชาวออสเตรียด้วย คุณไม่ควรวางแผนเดินทางไปทำธุรกิจที่ประเทศออสเตรียในช่วงเดือนวันหยุดตามประเพณี (กรกฎาคมและสิงหาคม) วันหยุดคริสต์มาสหรือวันหยุดประจำชาติ ตัวอย่างเช่น 26 ตุลาคมเป็นวันชาติของสาธารณรัฐออสเตรีย

การสื่อสาร

ชาวออสเตรียเอาใจใส่ชื่อและที่อยู่เป็นอย่างมาก ซึ่งในภาษารัสเซียนั้นไม่ธรรมดา ระหว่างการสื่อสารครั้งแรก สูตรที่อยู่จะดูเหมือน "herr / frau + title หรือ career + นามสกุล" เช่น "herr doctor Bauer" ภรรยาของคู่สนทนาได้รับการกล่าวถึงในลักษณะเดียวกัน โดยแทนที่ "แฮร์" ด้วย "เฟรา": Frau Dr. Bauer อย่างไรก็ตาม "หมอ" ในมารยาททางธุรกิจของออสเตรียมักหมายถึงชื่อทางวิทยาศาสตร์มากกว่าอาชีพ

แม้ว่าคุณจะเป็นพันธมิตรกับออสเตรียก็ตาม มิตรสัมพันธ์และเปลี่ยนไปใช้ "คุณ" มานานแล้วในที่ทำงานต่อหน้าเพื่อนร่วมงานและพนักงานจำเป็นต้องใช้ที่อยู่อย่างเป็นทางการ

ในอนาคต คุณสามารถละนามสกุลและใช้เฉพาะที่อยู่และชื่อที่สุภาพเท่านั้น เช่น "Herr Doktor" หรือ "Frau Doktor" คุณสามารถสลับไปยังที่อยู่ตามชื่อได้ก็ต่อเมื่อคู่สนทนาหรือคู่หูชาวออสเตรียของคุณแนะนำเท่านั้น

การพบกันครั้งแรก

มารยาททางธุรกิจของออสเตรียกำหนดการแลกเปลี่ยนคำถามสุภาพก่อนเริ่มการเจรจา ชาวออสเตรียจะถามอย่างแน่นอนว่าการเดินทางของคุณเป็นอย่างไรบ้าง ไม่ว่าคุณจะชอบโรงแรมหรือไม่ คุณใช้เวลาในช่วงเย็นที่ผ่านมาอย่างไร ฯลฯ เป็นการเหมาะสมที่จะถามคำถามที่เคาน์เตอร์เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คล้ายกัน

มีหัวข้อที่ต้องการและไม่ต้องการในการสนทนาส่วนตัว ยินดีต้อนรับการสนทนาเกี่ยวกับ:

• ดนตรีคลาสสิกและโอเปร่า (โดยเฉพาะเกี่ยวกับนักประพันธ์เพลงชาวออสเตรียที่มีชื่อเสียง);


• ศิลปะและสถาปัตยกรรมออสเตรีย


• กีฬาฤดูหนาว.

หัวข้อที่ไม่ต้องการคือ:

• การเงิน;


• ศาสนา;


• บทบาทของออสเตรียในสงครามโลกครั้งที่สอง

สิ่งสำคัญที่ต้องรู้ก่อนการเจรจาคืออะไร?

• ตุนให้เพียงพอ นามบัตร: เป็นเรื่องปกติที่จะปล่อยให้พวกเขาไม่เฉพาะกับหุ้นส่วนโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานระดับล่างด้วยเช่นเลขานุการ ขอแนะนำให้แสดงข้อมูลนามบัตรด้านใดด้านหนึ่งเป็นภาษาเยอรมัน โดยระบุตำแหน่ง ตำแหน่งงาน หรือระดับการศึกษาของคุณ


• สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมการเจรจาอย่างรอบคอบ การประชุมทางธุรกิจในออสเตรียไม่ใช่สถานที่สำหรับด้นสด ระดมความคิด ประนีประนอม หรือหารือเกี่ยวกับทางเลือกที่เป็นไปได้ โดยปกติการประชุมจะมีระเบียบวาระที่เคร่งครัดควรนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงและสิ้นสุดลงเมื่อปัญหาการทำงานทั้งหมดหมดลง


• วัฒนธรรมทางธุรกิจของออสเตรียเป็นวัฒนธรรมดั้งเดิม อนุรักษ์นิยม และมีความเป็นทางการสูง นวัตกรรมที่ไม่สมเหตุสมผลไม่ได้รับการต้อนรับและการเบี่ยงเบนใด ๆ จากคำสั่งที่กำหนดไว้จะทำให้ชาวออสเตรียรู้สึกไม่สบายใจซึ่งส่งผลเสียต่อความสำเร็จของการเจรจา

ปัจจุบัน

การแลกเปลี่ยนของขวัญไม่ใช่กระบวนการทางธุรกิจปกติในออสเตรีย ประเทศนี้มีตัวบ่งชี้การคอร์รัปชั่นที่เล็กที่สุดในโลก ดังนั้นการให้ของขวัญที่แพงเกินไปจะถูกมองในแง่ลบจากพันธมิตรทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ชาวออสเตรียให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ แก่คุณ ควรมีของที่ระลึกติดตัวไว้ด้วยซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งคืนของขวัญแบบเดียวกันได้

ของขวัญที่ทำในบรรยากาศทางธุรกิจจะถูกแกะออกทันทีต่อหน้าทุกคนที่อยู่ที่นั่น

เป็นการดีกว่าที่จะเลือกของที่ระลึกราคาปานกลางซึ่งไม่จำเป็นต้องให้ฝ่ายรับต้องทำอะไรเลย: อัลบั้มศิลปะ, แอลกอฮอล์ของที่ระลึกหนึ่งขวด, เครื่องประดับเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่มีรสชาติระดับชาติ หากคุณได้รับเชิญให้ไปเยี่ยมชม คุณสามารถนำไวน์ชั้นดีและช่อดอกไม้ไปมอบให้กับปฏิคม ช่อดอกไม้เช่นเดียวกับในรัสเซียควรประกอบด้วยดอกไม้จำนวนคี่ (แนะนำให้หลีกเลี่ยงดอกเบญจมาศ ดอกลิลลี่สีขาว และดอกกุหลาบสีแดง)

สิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำ

ลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมทางธุรกิจในออสเตรียคือการตรงต่อเวลา พิธีการ ลำดับชั้นที่เข้มงวด และประเพณี ชาวออสเตรียค่อนข้างอนุรักษ์นิยมและอาจมองในแง่ลบเกี่ยวกับนวัตกรรม จนถึงการเจรจาที่ล้มเหลว

เช่นเดียวกับของขวัญ: ในระหว่างการเจรจา ขอแนะนำให้ยกเว้นหรือมอบเป็นของขวัญคืน

ชาวออสเตรียอ่อนไหวต่อตำแหน่งและตำแหน่ง: อย่าลืมระบุพวกเขาเมื่อติดต่อ - โดยเฉพาะในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแง่มุมอื่นๆ ของวัฒนธรรมออสเตรีย ตลอดจนการใช้ชีวิตและการทำธุรกิจในประเทศนี้หรือไม่ ฝากคำถามไว้ในความคิดเห็นและสมัครรับจดหมายข่าวของเรา!

การสื่อสาร

ระยะทาง. ในออสเตรีย ไม่ควรเว้นระยะห่างระหว่างการสื่อสาร - "ระยะห่างทางสังคม" ในที่นี้เท่ากับระยะห่างของแขนที่เหยียดออก หากฝ่าฝืนระยะทางนี้ แสดงว่าคุณบุกรุก พื้นที่ใกล้ชิดชาวออสเตรีย! เรื่องส่วนตัวก็เช่นเดียวกัน สามารถขอได้เฉพาะเพื่อนเท่านั้น คำถามทั้งหมดเกี่ยวกับการแต่งงาน ชีวิตส่วนตัว และสถานการณ์ครอบครัวระหว่างพนักงานในสำนักงานเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา
เมื่อทักทาย ชาวออสเตรียมักจะจับมือกัน ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน กับเพื่อน ๆ การจับมือทั้งสองข้างจะเพิ่มการจูบที่แก้ม

ของขวัญและดอกไม้

ดอกไม้ในประเทศออสเตรียขายได้เพียงเลขคู่เท่านั้น สัญญาณของเราไม่เป็นที่รู้จักของชาวออสเตรีย ดังนั้นเมื่อได้รับดอกไม้เป็นของขวัญเป็นจำนวนเท่า ๆ กันอย่าแปลกใจเลยที่จะยอมรับที่นี่ ช่อดอกไม้ยังขาย "คู่" หากจำนวนดอกไม้ในช่อดอกไม้ยังคงมีความสำคัญสำหรับคุณ ให้ซื้อดอกไม้เป็นชุดใหญ่ หลังจากสิบดอกแรก ตามเครื่องหมายเดียวกัน ตัวเลขจะเท่ากันหรือไม่ไม่สำคัญอีกต่อไป
สีเหลืองดอกไม้ซึ่งแตกต่างจากของเราอีกครั้งเป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมออสเตรียที่ไม่แยกจากกันและสิ่งที่น่าเศร้าอื่น ๆ - แต่ความมั่งคั่งความเจริญรุ่งเรืองและความเจริญรุ่งเรือง ดังนั้นหากคุณต้องการคนที่คุณให้ความเจริญรุ่งเรือง ซื้อดอกกุหลาบสีเหลืองช่อหนึ่งให้เขา เขาจะยินดี

ของขวัญสำหรับเพื่อนร่วมงาน ในประเทศออสเตรีย เป็นเรื่องปกติที่จะให้ Gutchein (คูปองสินค้าโภคภัณฑ์หรือเพียงแค่เอกสารยืนยันว่าผู้ถือมีสินทรัพย์จำนวนหนึ่งซึ่งเขาสามารถรับสินค้าได้ฟรี ผลิตโดยบริษัทเองและ มักจะดูเหมือนธนบัตร) พวกเขาเข้ามาเพื่ออะไรก็ตาม - วันหยุดสุดสัปดาห์ในโรงแรมที่มีน้ำอุ่น ซื้อทีวีหรือเพียงแค่ไปร้านอาหาร ทุกร้านและบริษัทผู้ให้บริการทุกแห่งเสนอบริการสำหรับวันหยุดต่างๆ

ของขวัญแต่งงาน ในออสเตรีย คุณไม่ต้องสงสัยว่าจะมอบอะไรให้งานแต่งงานที่คุณได้รับเชิญ เพราะประเพณีที่เรียกว่า "รายการแต่งงาน" - Hochzeitsliste - แพร่หลายที่นี่ รายชื่อนี้รวบรวมโดยคู่บ่าวสาวในร้านค้าแห่งหนึ่งในเมือง พวกเขาป้อนรายการสิ่งที่พวกเขาต้องการรับเป็นของขวัญ คุณเพียงแค่มาที่ร้านล่วงหน้า เรียกร้อง Hochzeitsliste และเลือกจากรายการของขวัญที่คุณสามารถจ่ายได้ คุณสามารถฝากของขวัญด้วยบัตรที่สลักไว้ตรงจุดนั้นในร้าน และพนักงานจะจัดส่งให้พร้อมกับของขวัญที่เหลือให้กับคู่สมรสโดยตรง

อีกเหตุผลหนึ่งที่การให้ของขวัญในออสเตรียคือการเลิกจ้าง หากพนักงานคนใดคนหนึ่งลาออกจากบริษัท บางครั้งอาจมีงานเลี้ยงอำลาด้วยซ้ำ เนื่องในโอกาสนี้ เป็นธรรมเนียมที่จะให้ไปรษณียบัตรสำหรับโอกาสนี้ พวกเขาขายในร้านหนังสือหรือตู้กดและระบุด้วยคำจารึก "Abschied" ในรูปแบบต่างๆ

พฤติกรรมในการทำงาน

องค์ประกอบที่สำคัญของมารยาท "สำนักงาน" ของออสเตรียคือรอยยิ้มและอารมณ์ขัน
การจับมือกัน ซึ่งใช้ที่นี่ไม่เฉพาะระหว่างเพื่อนร่วมงานที่ทำงาน แต่ยังรวมถึงระหว่างเพื่อนด้วย ไม่ควรแรงเกินไป แต่ไม่อ่อนแอเกินไป ต้องเขย่ามือไม่สั่น การจับมือกันควรใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาที ในขณะเดียวกัน ให้มองคู่สนทนาของคุณในสายตา ระหว่างการสนทนา ให้มองเข้าไปในตาแต่อย่าตั้งใจ สายตาที่หลงทางเป็นสิ่งต้องห้ามเช่นเดียวกับ "การเจาะ" คู่สนทนา
ในการทักทายและแนะนำตัว คุณต้องระบุชื่อและนามสกุลให้ชัดเจน
เมื่อพูดถึง (ในมารยาททางธุรกิจ) คำถามที่ไร้ความหมายและรูปแบบที่เป็นสูตร เช่น ของ Wie geht? ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาททางธุรกิจของออสเตรียแนะนำให้หลีกเลี่ยง

หากคุณถูกเรียกไปหาเจ้านายและเสนอให้นั่ง อย่านั่งบนขอบเก้าอี้ แต่ให้นั่งบนพื้นผิวทั้งหมด ตั้งหลังให้ตรง เท้าควรแตะพื้น หลีกเลี่ยงการพูดคนเดียวที่ยาวเหยียด - หากจำเป็นต้องพูดออกไป ให้บังเหียนฟรีที่บ้าน แต่ไม่ใช่ที่ทำงาน
หากคุณกำลังรับแขกขณะที่เขาเข้ามา ให้ยืนขึ้นหากคุณนั่งเพื่อทักทาย
ถ้าในตอนนี้คุณคือ บทสนทนาทางโทรศัพท์ซึ่งไม่สามารถขัดจังหวะได้ ส่งสัญญาณไปยังบุคคลที่เข้ามาด้วยท่าทางและสีหน้าว่าเขาสามารถเข้าไปนั่งได้ ในตอนท้ายของการสนทนา ขออภัยสั้น ๆ

"ธุรกิจอาหารกลางวันและอาหารเย็น". เมนูและการเลือกสถานที่จะถูกกำหนดโดยบุคคลที่เชิญ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจก่อนที่จะมีของกินเข้าไป ดังนั้น การสนทนาทางธุรกิจจึงเริ่มต้นหลังจากอาหารเรียกน้ำย่อยหรืออาหารจานหลัก (หากไม่มีการสั่งอาหารเรียกน้ำย่อย)

สายสำหรับการประชุม เป็นธรรมเนียมสำหรับชาวออสเตรียที่จะเน้นที่การมาสายของเพื่อนร่วมงานในการประชุมสามัญ และทำให้ผู้ที่มาสายรู้สึกว่าไม่อยู่ ดังนั้นพวกเขาจะพูดสั้น ๆ ว่า "สวัสดีตอนบ่าย" กับคนที่มาสายแล้วพวกเขาจะเมินเขาเป็นเวลา 5 นาทีหรือท้าทาย สังเกตวิธีที่เขานั่งเงียบ ๆ วางเอกสาร ฯลฯ ผู้มาสายไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับเนื้อหาของการสนทนาครั้งก่อน

นอกจากนี้ยังมีมารยาทเกี่ยวกับเสื้อผ้าและรองเท้าที่คุณใส่ไปทำงานอีกด้วย ตามหลักการแล้วควรปฏิบัติตามแบบแผน - ชุดสูท: ใส่ครั้งเดียวแล้วออกอากาศปล่อยให้ "แขวน" ในตู้เสื้อผ้าเป็นเวลาหลายวัน รองเท้า : ใส่วันสบายๆ แล้วไปพักผ่อน

เจ้านายจะเรียกว่า "คุณ" เท่านั้น แม้จะดีหรือมาก ความสัมพันธ์ที่ดี. การเสนอให้เปลี่ยนเป็น "คุณ" เป็นข้อห้าม

เป็นที่พึงปรารถนาที่จะอ้อยอิ่งหลังเลิกงานในที่ทำงาน สามารถพิจารณาได้สองวิธี: ไม่ว่าจะเป็นการที่คุณไม่ได้รับมือกับหน้าที่ของคุณในช่วงเวลาทำงานหรือเป็นคำใบ้ที่โปร่งใสในการเพิ่มเงินเดือน

การสนทนาทางโทรศัพท์ในที่ทำงาน: ขณะพูดคุย คุณไม่สามารถอ่านเอกสารบนโต๊ะได้ ไม่ต้องพูดถึงการสูบบุหรี่ การกิน ฯลฯ พูดให้ชัดเจนและหลีกเลี่ยงวลีที่เย่อหยิ่ง ควรยกเว้นวลีต่อไปนี้ในการสนทนาทางธุรกิจในออสเตรีย แม้ว่าคุณจะหมายความตามนั้นก็ตาม:
"ดาสเป็นเท็จ...",
" Das können Sie gar nicht wissen...",
"พาสเซ่น มาล อัฟ!"

จดหมาย

เมื่อเขียนที่อยู่ หากคุณกำลังส่งจดหมายถึงคู่รัก ชื่อของผู้ชายจะเขียนก่อนชื่อผู้หญิง ตัวหนังสือเองกลับด้าน
ชื่อทั้งหมด (ซึ่งเป็นที่รักและเคารพในออสเตรีย) ระบุไว้ในที่อยู่ของจดหมายเท่านั้น ในจดหมายนั้น เฉพาะชื่อเช่น "หมอ" (ดร.) "ศาสตราจารย์" และอื่น ๆ เท่านั้นที่จะถูกละเว้นในการไหลเวียน
ในบรรดาคำวิงวอนให้ใช้: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (อนุญาตด้วย: Guten Tag, Herr...).
ใช้ถ้อยคำโดยตรง! แทนที่จะเขียนว่า "Ich möchte Sie bitten ..." ควรใช้คำว่า "Ich bitte Sie" เป็นต้น

เมื่อเขียนอีเมลให้สั้นและชัดเจน อย่าใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ - สิ่งนี้จะทำให้ผู้รับตกใจและสร้างความรู้สึก "ตะโกน" ในจิตใต้สำนึก อีโมติคอนเป็นที่พึงปรารถนาในการโต้ตอบแบบส่วนตัว แต่ไม่เป็นที่ยอมรับอย่างแน่นอนในอีโมติคอนที่เป็นทางการ! จดหมายเวียน - ไม่รับส่งทางไปรษณีย์ในช่วงเวลาทำการ ในที่ส่วนตัวด้วย ไม่กี่คนจะมีความสุขเมื่อพวกเขาได้รับข้อความอื่นจากคุณพร้อมคำแนะนำ "ส่ง"
เมื่อตอบอย่าส่งข้อความถึงผู้รับอีก - ไม่สุภาพ
การส่งจดหมายจำนวนมาก หากคุณส่งจดหมายฉบับเดียวกันไปยังผู้รับหลายคนพร้อมกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ของสมาชิกรายอื่นจะไม่ปรากฏแก่ผู้รับ
เมื่อเขียนจดหมายธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "นามบัตร" ของคุณปรากฏที่ด้านล่าง ผู้รับจะต้องสามารถโทรกลับหาคุณได้ ข้อมูลที่ต้องการ: ชื่อ ตำแหน่งในบริษัท หมายเลขโทรศัพท์ ส่วนที่เหลือเป็นทางเลือก แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ไม่ยาวและยุ่งยากเกินไป
สิ่งสำคัญคือต้องตอบกลับจดหมายอย่างทันท่วงที กฎมารยาทมีดังนี้ - คุณต้องตอบเร็วที่สุดหนึ่งชั่วโมงหลังจากได้รับจดหมาย อย่างช้าที่สุด - หลังจาก 24 ชั่วโมง
ต้องมีมารยาทต้องแจ้งเป็นจดหมายหากคุณส่งเอกสารแนบมาด้วย

อีเมลทักทาย สิ่งที่ได้รับการตอบรับอย่างดีในประเทศที่พูดภาษาอังกฤษอาจดูไม่สุภาพในออสเตรีย เรากำลังพูดถึงคำทักทายเช่น "สวัสดี" คำทักทายควรมีความสุภาพ (คำที่คุ้นเคยเกินไปเช่นที่อธิบายข้างต้นถือได้ว่าไม่สุภาพ) ยังพยายามหลีกเลี่ยง อีเมลสูตรความสุภาพแบบเก่าของออสเตรีย เช่น „mit vorzüglicher Hochachtung“ เป็นต้น สิ่งที่ดูเหมาะสมในจดหมาย "กระดาษ" นั้นไม่สามารถยอมรับได้ในอีเมล
ในจดหมายที่เป็นมิตร อนุญาตให้ใช้ตัวย่อเช่น mfg หรือ cu แต่ในการโต้ตอบทางธุรกิจ ตัวย่อดังกล่าวถือเป็นข้อห้ามอย่างยิ่ง!

ร้านอาหาร โรงแรม

การทิ้งโทรศัพท์มือถือไว้ในร้านอาหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจถือเป็นการไม่เหมาะสม
เคล็ดลับ ในร้านอาหารจะมีการให้ทิปซึ่งรวมถึงจำนวนเงินที่จ่าย และไม่ทิ้งไว้บนโต๊ะตามธรรมเนียม ตัวอย่างเช่น ในอเมริกา ดังนั้น เมื่อคุณได้รับใบเรียกเก็บเงิน ให้เพิ่มทิปของคุณเป็นจำนวนเงินนี้ จากนั้นจึงชำระเงิน โดยตั้งชื่อจำนวนเงิน "สุดท้าย" ที่คุณรวมทิปไว้
ในโรงแรมถ้าจะให้ทิปก็มี กฎทั่วไป: เด็กผู้ชายที่ช่วยขนสัมภาระสามารถได้รับ 50 เซ็นต์, แม่บ้านได้รับทิปไม่ต่ำกว่าประมาณ 3 ยูโรต่อสัปดาห์

บทคัดย่อ

บน

โปรโตคอลระหว่างประเทศและจริยธรรมทางธุรกิจ

"ลักษณะประจำชาติของมารยาททางธุรกิจในเยอรมนีและออสเตรีย"

เสร็จสมบูรณ์โดย: Abrosimova Anna,นักศึกษาชั้นปีที่ 3

คณะวิเทศสัมพันธ์

พิเศษ "ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ",

MO-301 กลุ่ม

รับโดย: Zagainov Yury Georgievich,

Docent

มอสโก, 2010

บทนำ

ทุกประเทศและทุกประเทศมีประเพณีและขนบธรรมเนียมในการสื่อสารและจรรยาบรรณทางธุรกิจเป็นของตนเอง และถึงแม้ว่ามาตรฐานการติดต่อทางธุรกิจบางอย่างจะค่อยๆ ปรากฏขึ้นในโลก แต่ก็มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนในด้านระดับการเปิดกว้าง ความเป็นอิสระ และระดับความรับผิดชอบของพวกเขา สถานการณ์หลังนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการประเมินตัวแทนของหลายองค์กรจากประเทศที่เศรษฐกิจอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน โดยมีความสัมพันธ์ด้านสินค้าโภคภัณฑ์ที่พัฒนาไม่ดี

ดังนั้น ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารระหว่างประเทศจึงยึดมั่นในบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่เหมือนกัน อย่างไรก็ตาม ลักษณะประจำชาติและวัฒนธรรมมีความสำคัญมากในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของชาติสามารถใช้เป็นแนวทาง แนวทางปฏิบัติที่เป็นไปได้ของคู่ครอง

ในรายละเอียดเพิ่มเติมในงานนี้ ข้าพเจ้าขอกล่าวถึงประเด็นของการสื่อสารทางธุรกิจและมารยาทของสองประเทศที่พูดภาษาเยอรมัน - เยอรมนีและออสเตรีย เพราะแม้จะไม่มีปัญหาและปัญหาในการสื่อสารอย่างชัดเจนก็ตาม รายละเอียดปลีกย่อยบางอย่างที่ต้องนำมาพิจารณา

เยอรมนี

ตามกฎแล้วชาวต่างชาติจะเห็นชาวเยอรมันในที่สาธารณะและไม่เคยเห็นชาวเยอรมันในที่สาธารณะ ชาวเยอรมันเชื่อว่าชีวิตแบ่งออกเป็นสองส่วนคือส่วนรวมและส่วนส่วนตัว ชีวิตสาธารณะรวมถึงการทำงาน การเมือง ธุรกิจ ระบบราชการ และชีวิตส่วนตัวคือครอบครัว เพื่อนฝูง งานอดิเรก และนันทนาการ ดังนั้นสิ่งที่เหมาะสมในชีวิตหนึ่งจึงเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในอีกชีวิตหนึ่ง และบ่อยครั้งที่ปรากฎว่าในที่สาธารณะ - ความเหมาะสมอย่างโอ้อวดและที่บ้าน - ความเยื้องศูนย์ทุกประเภท

กฎมารยาทที่เป็นทางการในเยอรมนีนั้นง่ายมาก รูปแบบที่อยู่ในเยอรมนีคือ "คุณ" ชาวเยอรมันจะไม่หันหลังให้กับ "คุณ" โดยเฉพาะกับคนที่ไม่คุ้นเคย ในการประชุมครั้งแรก เป็นเรื่องปกติที่จะพูดกับคู่สนทนา "แฮร์" และ "ฟราอู" ด้วยการเติมนามสกุล ต่อมา หากคุณมีความสนใจร่วมกันหรือคนรู้จักร่วมกัน คุณจะได้รับการติดต่อจากชื่อและนามสกุล และหลังจากผ่านไปหลายเดือนหรือหลายปีเท่านั้นที่จะหันไปหา "คุณ" แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าชาวเยอรมันไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนไปใช้ฐานรากที่เป็นมิตร นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงความจริงจังชั่วนิรันดร์ของพวกเขา รวมทั้งมิตรภาพด้วย ชาวเยอรมันชอบทำทุกอย่างช้าๆ ทีละน้อย ในสภาพแวดล้อมของเยาวชน เป็นเรื่องปกติที่จะหันไปหา "คุณ"

การแบ่งแยกที่ชัดเจนในส่วนตัวและสาธารณะคือการรับประกันว่าชาวเยอรมันเปิดกว้างและจริงใจในชีวิตส่วนตัวและเป็นส่วนตัว ชาวเยอรมันนั้นไม่ค่อยใจดีในการสื่อสาร เนื่องจากพวกเขาคิดว่ามันเป็นการปรับแต่งที่ไม่จำเป็น พวกเขาค่อนข้างสงวนไว้สำหรับชาวต่างชาติ และไม่รีบร้อนที่จะเข้าใกล้ คนแปลกหน้าแต่ถ้าคุณเปลี่ยนมาใช้ "คุณ" กับคนเยอรมันได้ แสดงว่าตอนนี้คุณเป็นเพื่อนกันแล้ว

ในที่อยู่อย่างเป็นทางการในเยอรมนี เป็นเรื่องปกติที่จะให้ชื่อของทุกคนที่คุณอยู่ หากคุณไม่ทราบชื่อบุคคล คุณสามารถใช้คำว่า "หมอ" (เช่น "หมอ") ได้ เนื่องจากคำนี้ใช้ได้กับผู้ที่มีการศึกษาเกือบทุกคน

ผู้หญิงที่แต่งงานแล้วจะกล่าวถึงชื่อสามีของเธอ เช่น Frau Doctor หรือจักรพรรดินีผู้สง่างาม Gnedige Frau ผู้หญิงเรียกว่า gnediges fraulein เพราะมีเพียงพนักงานขายหญิงและพนักงานเสิร์ฟเท่านั้นที่เรียกว่า fraulein

ชาวเยอรมันจับมือกันในทุกโอกาส การจับมือเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ในชีวิตของพวกเขา เป็นเรื่องปกติที่จะจับมือกันในการประชุมและการจากลา เมื่อมาถึงและจากไป เพื่อเป็นสัญญาณของข้อตกลงและความขัดแย้งเช่นกัน เพื่อเป็นการแสดงความเป็นมิตร จับมือให้นานที่สุด เมื่อรับสาย ชาวเยอรมันมักจะพูดชื่อของเขา - นี่เป็นการแทนที่ด้วยวาจาสำหรับการจับมือกัน

ทักทายและอำลาพวกเยอรมันจับมือกัน ไม่รับจูบในที่ประชุม

ชาวเยอรมันใช้ชีวิตอย่างเอาจริงเอาจังอย่างเหลือเชื่อ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งที่สังเกตอาการของความเหลื่อมล้ำ อุบัติเหตุทุกประเภท และความประหลาดใจ ด้วยเหตุผลเดียวกัน การสนทนาทั้งหมดของพวกเขาจึงเป็นเรื่องจริงจังและมีความสำคัญ พวกเขาพูดคุยกันอย่างมีความสุขเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ความเจ็บป่วย ความเครียด งานล้นมือ และประเด็นร้อนอื่นๆ

สำหรับคำถาม - "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" ในประเทศเยอรมนี เป็นธรรมเนียมที่จะต้องตอบโดยละเอียดโดยไม่พลาดแม้แต่รายละเอียดเดียว ให้พูดคุยรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณที่บ้านและที่ทำงาน เกี่ยวกับสุขภาพ เด็ก และอื่นๆ หากคุณไม่ต้องการฟังรายงานดังกล่าว อย่าถามคำถามดังกล่าว

ในเยอรมนี การล่วงละเมิดทางวาจาต่อบุคคลอื่นถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยเด็ดขาด ซึ่งมักจะนำไปสู่การสิ้นสุดของความสัมพันธ์

โดยธรรมชาติแล้ว ชาวเยอรมันไม่อยู่ในฐานะที่จะขอความจริงหรือข้อผิดพลาด ความเชื่อมั่นที่ไม่สั่นคลอนของพวกเขาในสิทธิที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับทุกสิ่งทำให้พวกเขาไม่สามารถประนีประนอมกับความคิดเห็นของผู้อื่นได้หากแตกต่างจากของพวกเขาเอง และชาวเยอรมันจะประกาศความไม่เห็นด้วยในทันที ยิ่งไปกว่านั้น เขาสามารถพูดได้โดยไม่เลือกรูปแบบการนำเสนอมากนัก

มารยาทของชาวเยอรมันมีความตรงต่อเวลาและความชัดเจน เป็นเรื่องปกติที่จะต้องตกลงกันล่วงหน้าในการประชุม จำเป็นต้องเตือนด้วยคำขอโทษเกี่ยวกับความเป็นไปไม่ได้ที่จะมาถึงหรืออาจล่าช้า พวกเขามีความสำคัญต่อข้อเสนอที่ไม่ได้วางแผนและทันควัน ในความเห็นของพวกเขา คนที่ไม่สำคัญและไม่น่าเชื่อถือทำเช่นนี้

หากคุณได้รับเชิญให้ไปเยี่ยมชมหรือรับประทานอาหารในร้านอาหาร มันจะเป็นการดีที่จะมาพร้อมกับของขวัญ อาจเป็นดอกไม้สำหรับสุภาพสตรีหรือของที่ระลึกต่างๆ การเชิญกลับบ้านในเยอรมนีถือเป็นการแสดงความเคารพเป็นพิเศษ

ในร้านอาหารเมื่อมาถึง เป็นเรื่องปกติที่จะทักทายทุกคนรอบตัวคุณ แม้กระทั่งคนแปลกหน้า ด้วยความปรารถนาที่จะรับประทานอาหารที่ถูกใจ เมื่อชำระเงินในร้านอาหาร คุณต้องเพิ่ม 15% ในบิลเป็นทิป หากคุณชำระเงินด้วยเงินสด จะรับเฉพาะธนบัตรจากการเปลี่ยนแปลงและเหรียญยังคงอยู่กับบริกร

ชาวเยอรมันมีความโดดเด่นจากการทำงานหนัก ความขยัน ตรงต่อเวลา ความประหยัด ความมีเหตุมีผล การจัดองค์กร ความอวดดี ความสงสัย ความจริงจัง ความรอบคอบ และความปรารถนาในความเป็นระเบียบเรียบร้อย ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบริษัทเยอรมันสามารถทำได้โดยการแลกเปลี่ยนจดหมายกับข้อเสนอสำหรับความร่วมมือ ในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ คุณสามารถใช้แนวปฏิบัติของความร่วมมือที่นำมาใช้ในเยอรมนีผ่านตัวแทนและบริษัทตัวกลาง

เวลาของการประชุมที่จะเกิดขึ้นสามารถกำหนดได้ทางโทรศัพท์ สัญญาทั้งหมดที่ทำผ่านโทรศัพท์มักจะถูกเก็บไว้

พนักงานชาวเยอรมันค่อนข้างเข้มงวดในการเลือกเสื้อผ้า ประเภทหลักของเสื้อผ้าคือชุดสูทที่เป็นทางการ ไม่ควรใส่รองเท้าสีอ่อนกับชุดใดๆ

การเจรจาจะดำเนินการโดยมีส่วนร่วมของพันธมิตรตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไป พิธีแนะนำและแนะนำเป็นไปตามมาตรฐานสากล: การจับมือและการแลกเปลี่ยนนามบัตร

ชาวเยอรมันชอบการเจรจาที่พวกเขามองเห็นความเป็นไปได้ในการหาทางแก้ไขอย่างชัดเจน พวกเขาเตรียมการเจรจาอย่างรอบคอบและหาตำแหน่งของตน ในระหว่างการเจรจา พวกเขาชอบที่จะพูดคุยกันในประเด็นต่างๆ ตามลำดับ

ในตอนท้ายของข้อตกลง ชาวเยอรมันจะยืนกรานที่จะปฏิบัติตามการตัดสินใจอย่างเคร่งครัด รวมถึงการจ่ายค่าปรับในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตาม พวกเขาจะต้องมีระยะเวลาการรับประกันที่สำคัญสำหรับสินค้าที่จัดหารวมทั้งเงินมัดจำในกรณีที่มีการส่งมอบสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ชาวเยอรมันปฏิบัติตามพันธกรณีอย่างเคร่งครัด

ความแม่นยำและความมีเหตุมีผลของชาวเยอรมันมักกลายเป็นความอวดดี ตามมาตรฐานรัสเซียของเรา บางครั้งอาจดูเป็นการดูถูก ตัวอย่างเช่น หุ้นส่วนชาวเยอรมันที่ออกจากสำนักงานสามารถล็อคโทรศัพท์หรือเครื่องถ่ายเอกสารได้ แม้ว่าความสัมพันธ์ของคุณจะค่อนข้างเป็นมิตร แต่ชาวเยอรมันต่อหน้าคุณจะกินแซนวิชของเขาอย่างใจเย็นซึ่งนำมาจากบ้าน แต่จะไม่ให้คุณ ในร้านอาหาร เขาจะคาดหวังให้คุณจ่ายเอง นี่ไม่ถือเป็นการแสดงความเคารพนับถือ มันเป็นเพียงการศึกษาและประเพณีอื่น ๆ ที่แตกต่างกัน

ระหว่างการเจรจา ฝ่ายเยอรมันมีพฤติกรรมค่อนข้างรุนแรง พวกเขาให้เงื่อนไขที่ดีเยี่ยมสำหรับการเจรจา: สถานที่ เครื่องจักร อุปกรณ์ ในระหว่างการเจรจา พวกเขาค่อนข้างเป็นมืออาชีพและเป็นทางการ

หากในระหว่างช่วงพักการเจรจา คุณได้รับเชิญให้ไปที่ร้านอาหาร อย่าลืมว่าจะมีการจ่ายบิลแยกต่างหาก: โดยการเชิญและเชิญ ที่โต๊ะคุณควรดื่มเมื่อเจ้าบ้านพูดว่า "prosit" หรือ "simple" การเมืองไม่ควรอภิปรายกันที่โต๊ะอาหาร

ออสเตรีย

แม้จะมีความเย่อหยิ่งอย่างเห็นได้ชัด แต่ชาวออสเตรียก็เป็นคนที่มีอัธยาศัยดี พวกเขาติดต่อได้ง่ายและพร้อมที่จะช่วยเหลือในยามยากเสมอ ลักษณะเด่นของชาวออสเตรียที่ทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับชาวเยอรมันมากขึ้น มีความสุภาพและตรงต่อเวลาอย่างไร้ที่ติ ในขณะเดียวกันก็ร่าเริง เข้ากับคนง่าย ชอบกินดี ดื่มและพูดคุย

การสื่อสาร

ในออสเตรีย ไม่ควรเว้นระยะห่างระหว่างการสื่อสาร "ระยะห่างทางสังคม" ในที่นี้เท่ากับความยาวของแขน หากคุณฝ่าฝืนระยะนี้ แสดงว่าคุณบุกรุกเขตใกล้ชิดของชาวออสเตรีย! เรื่องส่วนตัวก็เช่นเดียวกัน สามารถขอได้เฉพาะเพื่อนเท่านั้น คำถามทั้งหมดเกี่ยวกับการแต่งงาน ชีวิตส่วนตัว และสถานการณ์ครอบครัวระหว่างพนักงานในสำนักงานเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา

เมื่อทักทาย ชาวออสเตรียมักจะจับมือกัน ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน กับเพื่อน ๆ การจับมือทั้งสองข้างจะเพิ่มการจูบที่แก้ม

พฤติกรรมในการทำงาน

องค์ประกอบที่สำคัญของมารยาท "สำนักงาน" ของออสเตรียคือรอยยิ้มและอารมณ์ขัน

การจับมือกัน ซึ่งใช้ที่นี่ไม่เฉพาะระหว่างเพื่อนร่วมงานที่ทำงาน แต่ยังรวมถึงระหว่างเพื่อนด้วย ไม่ควรแรงเกินไป แต่ไม่อ่อนแอเกินไป ควรเขย่ามือไม่เขย่า การจับมือกันควรใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาที ในขณะเดียวกัน ให้มองคู่สนทนาของคุณในสายตา ระหว่างการสนทนา ให้มองเข้าไปในตาแต่อย่าตั้งใจ สายตาที่หลงทางเป็นสิ่งต้องห้ามเช่นเดียวกับ "การเจาะ" คู่สนทนา

ในการทักทายและแนะนำตัว คุณต้องระบุชื่อและนามสกุลให้ชัดเจน

เมื่อพูดถึง (ในมารยาททางธุรกิจ) คำถามที่ไร้ความหมายและรูปแบบที่เป็นสูตร เช่น ของ Wie geht? (คุณเป็นอย่างไรบ้าง) ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาททางธุรกิจของออสเตรียแนะนำให้หลีกเลี่ยง

หากคุณถูกเรียกไปหาเจ้านายและเสนอให้นั่ง อย่านั่งบนขอบเก้าอี้ แต่ให้นั่งบนพื้นผิวทั้งหมด ตั้งหลังให้ตรง เท้าควรแตะพื้น หลีกเลี่ยงการพูดคนเดียวที่ยาวเหยียด - หากจำเป็นต้องพูดออกไป ให้บังเหียนฟรีที่บ้าน แต่ไม่ใช่ที่ทำงาน

หากคุณกำลังรับแขกขณะที่เขาเข้ามา ให้ยืนขึ้นหากคุณนั่งเพื่อทักทาย

หากขณะนี้คุณกำลังอยู่ในการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่สามารถขัดจังหวะได้ ให้ส่งสัญญาณไปยังบุคคลที่เข้ามาด้วยท่าทางและสีหน้าว่าเขาสามารถเข้าไปและนั่งลงได้ ในตอนท้ายของการสนทนา ขออภัยสั้น ๆ

ประชุมสาย

เป็นธรรมเนียมสำหรับชาวออสเตรียที่จะเน้นที่การมาสายของเพื่อนร่วมงานในการประชุมสามัญ และทำให้ผู้ที่มาสายรู้สึกว่าไม่อยู่ ดังนั้นพวกเขาจะพูดสั้น ๆ ว่า "สวัสดีตอนบ่าย" กับคนที่มาสายแล้วพวกเขาจะเมินเขาเป็นเวลา 5 นาทีหรือท้าทาย สังเกตวิธีที่เขานั่งเงียบ ๆ วางเอกสาร ฯลฯ ผู้มาสายไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับเนื้อหาของการสนทนาครั้งก่อน

นอกจากนี้ยังมีมารยาทเกี่ยวกับเสื้อผ้าและรองเท้าที่คุณใส่ไปทำงานอีกด้วย ตามหลักการแล้วควรปฏิบัติตามแบบแผน - ชุดสูท: ใส่ครั้งเดียวแล้วออกอากาศปล่อยให้ "แขวน" ในตู้เสื้อผ้าเป็นเวลาหลายวัน รองเท้า : ใส่วันสบายๆ แล้วไปพักผ่อน

เจ้านายจะเรียกว่า "คุณ" เท่านั้น แม้จะมีความสัมพันธ์ที่ดีหรือดีมากก็ตาม การเสนอให้เปลี่ยนเป็น "คุณ" เป็นข้อห้าม

เป็นที่พึงปรารถนาที่จะอ้อยอิ่งหลังเลิกงานในที่ทำงาน สามารถพิจารณาได้สองวิธี: เนื่องจากคุณไม่ได้รับมือกับหน้าที่ของคุณในระหว่างชั่วโมงทำงาน หรือเป็นคำใบ้ที่โปร่งใสในการเพิ่มเงินเดือน

คุยโทรศัพท์ในที่ทำงาน

เมื่อพูดถึง คุณไม่สามารถจัดเรียงเอกสารบนโต๊ะได้ ไม่ต้องพูดถึงการสูบบุหรี่ อาหารและอื่นๆ พูดให้ชัดเจนและหลีกเลี่ยงวลีที่เย่อหยิ่ง ควรยกเว้นวลีต่อไปนี้ในการสนทนาทางธุรกิจในออสเตรีย แม้ว่าคุณจะหมายความตามนั้นก็ตาม:

"ดาสเป็นเท็จ...",

" Das können Sie gar nicht wissen...",

"พาสเซ่น มาล อัฟ!"

("มันผิด...", "คุณไม่รู้เลย...", "ฟังนะ!")

จดหมาย

เมื่อเขียนที่อยู่ หากคุณกำลังส่งจดหมายถึงคู่รัก ชื่อของผู้ชายจะเขียนก่อนชื่อผู้หญิง ตัวหนังสือเองกลับด้าน

ชื่อทั้งหมด (ซึ่งเป็นที่รักและเคารพในออสเตรีย) ระบุไว้ในที่อยู่ของจดหมายเท่านั้น ในจดหมายนั้น เฉพาะชื่อเช่น "หมอ" (ดร.) "ศาสตราจารย์" และอื่น ๆ เท่านั้นที่จะถูกละเว้นในการไหลเวียน

ในบรรดาคำวิงวอนให้ใช้: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen..., sehr geehrte Herren... (Dear Madam...; Dear Ladies..., Dear Sirs...), (อนุญาตให้ใช้: Guten Tag, Herr... (สวัสดีตอนบ่ายครับท่าน) .

ใช้ถ้อยคำโดยตรง! แทนที่จะเขียนว่า "Ich möchte Sie bitten ..." ("ฉันอยากจะถามเธอ...") ควรใช้คำว่า "Ich bitte Sie" ("I beg you") เป็นต้น

เมื่อเขียนอีเมลให้สั้นและชัดเจน อย่าใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ - สิ่งนี้จะทำให้ผู้รับตกใจและสร้างความรู้สึก "ตะโกน" ในจิตใต้สำนึก อีโมติคอนเป็นที่พึงปรารถนาในการโต้ตอบแบบส่วนตัว แต่ไม่เป็นที่ยอมรับอย่างแน่นอนในอีโมติคอนที่เป็นทางการ!

คุณสมบัติของอาหารประจำชาติในเยอรมนีและออสเตรีย

อาหารประเภทผัก หมู สัตว์ปีก เกม เนื้อลูกวัว เนื้อวัวและปลาสำหรับชาวเยอรมันและออสเตรียสามารถนำเสนอได้อย่างปลอดภัย โดยเฉพาะผักต้ม เครื่องเคียง - กะหล่ำดอก, ฝักถั่ว, แครอท, กะหล่ำปลีแดง, ถั่วต้มและถั่ว, มันฝรั่งต้มซึ่งแทนที่ขนมปังบางส่วน

อาหารเย็นและของว่าง - แซนวิชกับเนย, ชีส, ไส้กรอก, มวลชีส, ปลา, ฯลฯ , สลัดผัก, แฮม, ไส้กรอก, ปลาทะเลชนิดหนึ่ง, ปลาซาร์ดีน, ปลาแฮร์ริ่งกับซอสต่างๆ, สลัดเนื้อและปลาปรุงรสด้วยมายองเนส .

หลักสูตรแรก - น้ำซุปใส่ไข่ เกี๊ยว ข้าวและมะเขือเทศ ซุปก๋วยเตี๋ยว ซุปถั่วบด กะหล่ำดอก ไก่และเกม บางครั้งขนมปัง ซุปเบียร์

หลักสูตรที่สอง - หมู ไก่ ผักต้ม โดยเฉพาะมันฝรั่ง

ของหวาน - วิปครีม, ครีม, เยลลี่, มูส, ขนมหวานที่มีคัสตาร์ดและบัตเตอร์ครีม, ผลไม้ในน้ำเชื่อม

เครื่องดื่มร้อน - มักจะเสิร์ฟหลังอาหารกลางวันและอาหารเย็น: กาแฟธรรมชาติ กาแฟกับนม หรือกาแฟกับครีม

ชาในสมัยของเราได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศเยอรมนี เครื่องดื่มยอดนิยมคือเบียร์

วรรณกรรม

โบทาวิน่า อาร์.เอ็น. จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์ ม.: การเงินและสถิติ, 2545.

Kanovskaya M. "มารยาท" ม.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya. , Zakharov D.K. , Konovalova V.G. หนังสือเรียน - จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์. ม.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. มารยาทของนักธุรกิจ M. , 1994

แหล่งอินเทอร์เน็ต

บทความ "ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจระดับชาติ เยอรมนี" ของพอร์ทัล "ทั้งหมดเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ"

บทความ "ลักษณะเฉพาะของอาหารประจำชาติ (แขกจากเยอรมนี)" ของพอร์ทัล World of Etiquette

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

บทความ "มารยาทในเยอรมนี" ของนิตยสารออนไลน์ "สถานะใหม่"

บทความ "คุณลักษณะแห่งชาติของออสเตรีย"

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

เป็นเรื่องปกติที่จะจับมือกันรวมทั้งกับผู้หญิงด้วย บางครั้ง เมื่อพบคุณ พวกเขาอาจพูดวลีเช่น "ขอบคุณพระเจ้า" แทน "สวัสดีตอนบ่าย" วลี "ฉันเป็นทาสของคุณ" ก็เป็นเรื่องธรรมดาเช่นกัน - คล้ายกับของเรา "ฉันอยู่ที่บริการของคุณ" และสามารถได้ยินคำอำลา "อุทิศให้กับคุณเสมอ ... " วลีที่คล้ายกันจากศตวรรษที่ 19 ในออสเตรียได้รับการเก็บรักษาไว้และคุณไม่ควรคิดว่าพวกเขาล้อเล่นกับคุณ ในออสเตรียเป็นเรื่องปกติที่จะจับมือกัน อย่าแปลกใจถ้าในร้านค้าหรือในบูติกที่มีผู้เยี่ยมชมเล็กน้อย ผู้ช่วยฝ่ายขายจะยื่นมือไปหาคุณเพื่อจับมือซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในเกือบทุกที่ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าบุคคลจะมาสายสำหรับการประชุม การกระทำจะถูกขัดจังหวะชั่วขณะหนึ่งจนกว่าผู้มาใหม่จะจับมือ

คุณสามารถเปลี่ยนไปหาคุณตามความคิดริเริ่มของผู้เฒ่าหรือผู้หญิง ระหว่างผู้ใหญ่ การเปลี่ยนผ่านมาหาคุณเกิดขึ้นหลังจากการสื่อสารหลายวัน ในหมู่คนหนุ่มสาวหลังจากผ่านไปหลายชั่วโมง แต่สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นเลยในหมู่เพื่อนร่วมงานที่ทำงาน

ชาวเวียนนาในเรื่องนี้มีลักษณะเฉพาะของตนเอง พวกเขาชื่นชอบตำแหน่งและองศาที่แตกต่างกัน ดังนั้นถ้าคุณเป็นหมอไม่ช้าก็เร็วคุณจะถูกเรียกว่า "นายหมอ" ที่นี่คุณสามารถได้ยินวลี "จูบมือของคุณ", "ท่านที่รัก" หรือ "ความเคารพของฉัน"

ชาวออสเตรียเป็นคนที่ตอบสนอง เข้ากับคนง่าย และมีวัฒนธรรมค่อนข้างดี พวกเขารักงานฉลองและทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับงาน
แม้แต่ชาวออสเตรียก็ยังมีความเย่อหยิ่ง แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ยังเปิดกว้างและร่าเริง ลักษณะชาวเยอรมัน - การตรงต่อเวลาก็มีผลกับชาวออสเตรียเช่นกัน ในเวลาเดียวกัน ชาวออสเตรียมักจะรู้วิธีล้อเล่นเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้เสมอ หากรถของคุณเสีย เป็นไปได้ว่าทุก ๆ วินาทีที่ชาวออสเตรียจะหยุดและช่วยเหลือ
แต่ละภูมิภาคของออสเตรียมีประเพณีการสื่อสารของตนเอง
สำหรับชาวออสเตรียโดยเฉลี่ย เทศกาลคริสต์มาสและวันเกิดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ทุกวันนี้ควรมอบของที่ระลึกที่น่าจดจำหรือมีประโยชน์

ประเพณีของพฤติกรรมในออสเตรียคล้ายกับเยอรมนี แต่มีความแตกต่างบางอย่างที่นี่ในเยอรมนีทุกอย่างง่ายกว่า แต่ในออสเตรียและประเทศเพื่อนบ้านในสวิตเซอร์แลนด์จำเป็นต้องตั้งชื่อสถานะของคู่สนทนาเสมอ คู่ค้าทางธุรกิจการตรงต่อเวลาที่สำคัญมากเมื่อพบตามกฎที่นี่ผู้คนหลีกเลี่ยงการจูบที่แก้ม สิ่งสำคัญในการสื่อสารในออสเตรียอาจเป็นเรื่องความสุภาพ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการพูดเกินจริงที่ไม่จำเป็นได้ทุกประเภท ตรวจสอบระดับภาษา และแสดงท่าทางที่ถูกต้องแม่นยำ ความสุภาพในออสเตรียสำหรับนักท่องเที่ยวจากยูเครนหรือรัสเซียโดยปกติอาจดูเหมือนเป็นการแสดงถึงความเย่อหยิ่ง แต่แท้จริงแล้วมันเป็นเพียงความสุภาพเท่านั้น และนั่นเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาสื่อสารกับทุกคน ไม่ใช่แค่กับคุณ

ในการสนทนากับชาวออสเตรีย อย่าแตะต้องเรื่องเงิน เมื่อหลีกเลี่ยงได้ หมายเลขบัญชีและเรื่องไร้สาระทางการเงินอื่นๆ ที่สามารถเปิดเผยความลับทางการค้าได้ ควรหลีกเลี่ยงเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับลัทธิฟาสซิสต์อย่างแยกไม่ออก

คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับกีฬาได้ตลอดเวลาเนื่องจากชาวออสเตรียชื่นชอบธุรกิจนี้มาก มารยาทของชาวออสเตรียนั้นใกล้เคียงกับชาวอังกฤษ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้ชายจะเปิดประตูให้ผู้หญิง ผู้บังคับบัญชาสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้าของบ้านสำหรับแขก ชาวออสเตรียพูดภาษาอังกฤษด้วยวิธีดั้งเดิม พวกเขากลืนคำบางคำ รวมคำ หรือย่อให้สั้นลง ดังนั้น การสื่อสารกับชาวออสเตรียในภาษาอังกฤษอาจไม่เป็นที่พอใจและเข้าใจได้เสมอไป เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแม่ของพวกเขา

ชาวออสเตรียแน่ใจในแก่นแท้ว่าประเทศของพวกเขานั้นแปลกที่สุดในโลก พวกเขาจะยินดีเสมอเมื่อชาวต่างชาติประหลาดใจกับทุกสิ่งที่สร้างความสนุกสนานให้กับความภาคภูมิใจของพวกเขา

กฎที่โต๊ะ

หากคุณได้รับเชิญให้ไปเยี่ยมชมไม่เพียง แต่ชาเท่านั้น แต่ยังสามารถเสิร์ฟเหล้ายินได้ที่โต๊ะหากคุณไม่ดื่มก็อีกเรื่องหนึ่ง ความสุภาพของศตวรรษที่ 19 ได้รับการอนุรักษ์ไว้ในออสเตรียสมัยใหม่ในทุกเมือง แม้จะมีการพัฒนาโดยเฉพาะเวียนนา ควรจำหรือไม่ว่าการเริ่มทานอาหารเย็นถือเป็นมารยาทที่ดีหลังจากเจ้าภาพยกส้อมขึ้นเท่านั้น คุณไม่ควรวิ่งหนีจากโต๊ะต่อหน้าเจ้าภาพเช่นกัน ตามมารยาท ออสเตรียเป็นญี่ปุ่นในยุโรปแท้ๆ ในงานเลี้ยงอาหารค่ำ แขกสามารถเริ่มมื้ออาหารได้ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่เจ้าภาพปิ้งขนมปังกับทุกคนแล้ว คำว่า “Bon appetit” หมายความว่าถึงเวลาเริ่มอาหารเย็นแล้ว