تهدف المقابلة المتعمقة (أو المقابلة الفردية) إلى الكشف عن الدوافع الكامنة وراء سلوك الأشخاص، وبالتالي تسمح بفهم أفضل لسلوك الشخص. يقوم المحاور الماهر بطرح أسئلة استقصائية؛ في الواقع، إنها المعادل التجاري لمقابلة التحليل النفسي.

الفكرة هي جعل المستجيب يتحدث عن موضوع معين. أثناء المحادثة، تؤدي إحدى الأفكار إلى ظهور فكرة أخرى من خلال الارتباط. وفقًا لنظرية فرويد حول الدوافع المكبوتة، فإن أبعد الارتباطات التي تنشأ هي تلك المواقف التي لا يرغب المستجيب في التعرف عليها.

في مقابلة متعمقة، قد يعترف المستفتى بعدم عقلانية نهجه أو موقفه تجاه الأحداث والمشتريات وما إلى ذلك، وهو ما لا يمكن الكشف عنه بالطرق الرسمية. يبقى دور المحاور سلبيا، فهو لا يوجه المحادثة ولا يظهر العواطف، بل يشجع فقط على التصريحات ويظهر التعاطف.

ونوع خاص هو المقابلة السردية (من السرد الإنجليزي – قصة، رواية). هذه رواية مجانية موجهة من قبل أحد المحاورين، وهي قصة عن الحياة. يخضع نص مثل هذا السرد للتحليل النوعي. المقابلة السردية هي رواية حرة للراوي دون أي تدخل من القائم بإجراء المقابلة، بخلاف المداخلات المحتملة للمفاجأة أو الموافقة التي تحفز وتحافظ على خيط القصة. إذا كانت المعلومات التي تم الحصول عليها في المقابلة السردية غير كافية، فيمكن استكمالها بمعلومات إضافية عن طريق طرح أسئلة إرشادية.

من المفترض أنه خلال هذا العرض المجاني في ذاكرة المستفتى، تظهر تلك الحلقات واللحظات التي تمثل أكبر قيمة ذاتية بالنسبة له بشكل ترابطي في المقام الأول. وهذا يتيح لنا التعرف على أهم اللحظات المكونة للمعنى والتي تبني أحداث حياته. خلال المقابلة، يبدو أن الشخص يعيد التفكير في حياته، "أنا"، ويفصلها عن مجمل "نحن". وكما أظهرت ممارسة إجراء المقابلات الروسية، فإن مثل هذا الوعي الذاتي وتحديد هوية الشخص "أنا" أمر صعب للغاية بالنسبة لمن أجريت معهم المقابلات، وخاصة بالنسبة للأشخاص ذوي المستوى التعليمي المنخفض. الشعب الروسي معتاد أكثر على التفكير بصيغة "نحن". يجبرهم موقف المقابلة على التفكير في أنفسهم كموضوع تاريخي واجتماعي منفصل. يمكن إعطاء مثال نموذجي من دراسة حول موقف الروس تجاه ألمانيا. أجريت المقابلات في موسكو وبرلين في معرض موسكو برلين الفني. أثارت المعروضات الفنية في المعرض ارتباطات اجتماعية وتاريخية عالمية بين سكان موسكو مرتبطة بأحداث الحرب، واختلاف الشخصيات الوطنية (نحن - هم)، وتأملات حول مصائر روسيا وألمانيا. يقترح علماء الاجتماع الغربيون أن هذه المعروضات بالنسبة للزوار الألمان ستكون على الأرجح حافزًا للتفكير في حياتهم ومصير أسرهم وأحبائهم.

1. عندما يكون موضوع المقابلة حميمياً (ملابس داخلية، بعض عمليات التجميل، وغيرها).

2. عندما يكون لدى الأشخاص فهم قليل لموضوع البحث، ولكنهم يشعرون بالحرج من الاعتراف بذلك (على سبيل المثال، لا يعرف الناس كيفية شرب النبيذ الجاف ويجيبون بأنهم لا يحبونه على الإطلاق).

3. عندما يكون السلوك قيد المناقشة محددًا بوضوح للمعايير الاجتماعية، وفي مناقشة جماعية، من غير المرجح أن يقول المستفتى إنه يتصرف بشكل مختلف عن أي شخص آخر.

4. عندما يطلب الباحث وصفاً تفصيلياً لسلوك المستجيب أو عملية اتخاذ القرار.

يتم تسجيل الدراسة على شريط فيديو أو شريط صوتي وتتطلب المزيد من التحليل المتعمق والمهني. مدة المقابلة المتعمقة هي عادة 1-1.5 ساعة. في النهاية، غالبًا ما يُسأل المستفتى عن المدة التي يعتقد أن المحادثة استمرت فيها. يتم أيضًا أخذ تصور المستجيب لتوقيت المقابلة في الاعتبار في التحليل.

لتحليل نصوص المقابلة بشكل متعمق، يمكنك تطبيق المخطط التالي.

تتمثل المرحلة الأولية للتحليل، بناءً على دراسة جزء من النصوص، في تسليط الضوء على ما هو شائع أو متكرر في كل موضوع من موضوعات الحبكة. بدوره، يتم تقسيم محتوى كل مؤامرة مميزة موضوعيا إلى أرقام مقابلة من الوحدات الدلالية الأصغر، مما يعكس محتوى بيانات معينة من المستجيبين. هذه الوحدات الدلالية هي نوع من مواضع التعليمات البرمجية التي يجب استخدامها لتحديد البيانات الموجودة في النص الرئيسي للنصوص.

يمكن تقسيم التحليل الإضافي إلى عدة مراحل. خلال القراءة الأولى لنصوص المقابلة، يجب الانتباه إلى تلك الأجزاء التي نتحدث فيها عن الأحداث "الموضوعية". بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض التصريحات الملفتة للنظر بشكل خاص من قبل المستجيبين تجعل من الممكن، بالفعل في هذه المرحلة، استخلاص استنتاجات أولية حول توجهات الفرد وطبيعة الإدراك الذاتي لموقف معين. على سبيل المثال، يمكن التوصل إلى استنتاج مفاده أن خيبة الأمل فيما يتعلق بقرار تم اتخاذه مسبقًا لم يتم التغلب عليه بالكامل من قبل شخص ما، بناءً على عودة المستجيب المستمرة لهذا القرار وعواقبه.

أثناء القراءة الثانوية للنص، يتم ترتيب المعلومات وفقًا لقائمة الوحدات الدلالية التي تم تطويرها في المرحلة الأولية، مما يعكس الجوانب الموضوعية والذاتية. قد يزيد عدد الوحدات الدلالية.

وفي المرحلة التالية تعتبر المقابلة بمثابة نص كامل يعكس فيه ترابط أجزائه المكونة الطبيعة المنطقية لعملية الإدراك الذاتي للموقف. يتركز الاهتمام على الخط العام الذي يوحد التفاصيل الفردية في النص. من المهم أن نلاحظ ليس فقط أوجه التشابه، ولكن أيضا التناقضات بين البيانات الفردية لنفس المستفتى.

وفي المرحلة التالية، تتم قراءة النصوص صفحة تلو الأخرى مرة أخرى. مثل هذه القراءة الشاملة ضرورية حتى لا تغيب عن بالنا التفاصيل المتناقضة.

وفي المرحلة الأخيرة يتم وضع علامة على موضوعات النصوص المعممة لتوضيح النتائج التي تم الحصول عليها بصريا.

بالإضافة إلى نصوص المقابلة، من المهم جدًا تحليل خطاب المستفتى نفسه، وسرعته، ونبرة صوته، بالإضافة إلى خصائصه غير اللفظية. ومن الضروري التأكد من اتساق الخصائص اللفظية وغير اللفظية.

على الرغم من كل المزايا التي لا شك فيها للمقابلات المتعمقة، يرى بعض الباحثين في هذه الطريقة عدد من العيوب :

العينة صغيرة جدًا بحيث لا يمكن استخلاص استنتاجات عامة؛

المعلومات الواردة لا تحتوي على مؤشرات أو أرقام دقيقة؛

قد تكون مواقف وسلوك المشاركين في الظروف الحقيقية مختلفة.

فهم نتائج المقابلة المتعمقة

بيلانوفسكي إس. مقابلة متعمقة - م.: نيكولو م، 2002. ص.244-247.

عند إجراء الاستبيانات أو المقابلات الرسمية، تتبع مرحلة جمع المعلومات التجريبية مرحلة المعالجة الكمية، والتي تشمل حساب النسب المئوية وحساب معاملات الارتباط وغيرها من المؤشرات الرقمية. عند إجراء مقابلات غير رسمية متعمقة، تكون هذه المعالجة الكمية ممكنة من حيث المبدأ، ولكنها، من وجهة نظرنا، ليست ضرورية دائمًا. من الناحية النظرية، هناك احتمالان للمعالجة الكمية للمقابلات المتعمقة. الأول هو إدراج بعض الأسئلة الموحدة. مع حجم عينة يبلغ حوالي 100 شخص، تصبح النسب الكمية الرئيسية مرئية. والاحتمال الثاني هو إجراء تحليل محتوى النصوص. تم توضيح منهجية تحليل المحتوى في المصادر الخاصة التي نشير إليها. الاحتمال الثالث يتجاوز نطاق المقابلة المتعمقة نفسها ويكمن في حقيقة أن المتغيرات النمطية التي تم تحديدها بمساعدتها يتم تفعيلها وقياسها باستخدام المسوحات الرسمية والإحصاءات وغيرها من الأساليب الكمية.

دون إنكار أن استخدام الأساليب الكمية يمكن أن يوفر إضافات علمية مهمة للأفكار التي تم تطويرها على المستوى النوعي، نلاحظ، مع ذلك، أن استخدام نصوص المقابلات المتعمقة في العمل العلمي لا ينبغي أن يتميز كثيرًا بمصطلح "المعالجة". كما هو الحال مع مصطلح "الفهم" الوارد في عنوان الفقرة. والفهم في هذه الحالة يعني تصور المادة التجريبية الأصلية وتكوين الأفكار المفاهيمية على أساسها. سيتم وصف بعض التقنيات التي تساعد في عملية التصور أدناه. يمكن دمج هذه الأساليب مع المعالجة الكمية للمواد، ولكنها ليست كمية في حد ذاتها.

دعونا نصف الطرق الرئيسية لتفسير نصوص المقابلات المتعمقة، بناءً على تصنيف J. Szczepanski (يمكن استكمال هذا الموضوع بالوصف الوارد في كتاب "طريقة مجموعة التركيز").

طريقة البناء. وهي تتمثل في قيام الباحث بإجراء أكبر عدد ممكن من المقابلات من زاوية المشكلة التي يدرسها. عند قراءة المقابلات، يعطيها عالم الاجتماع تفسيرًا معينًا يعتمد على بعض النظريات الاجتماعية العامة. تصبح عناصر أوصاف المقابلة بالنسبة له بمثابة "طوب" يبني منه صورة للظواهر قيد الدراسة. إن الجهاز المفاهيمي الذي يتم من خلاله تنفيذ هذا البناء مأخوذ بشكل أساسي من القاموس المفاهيمي الاجتماعي العام. توفر المقابلات حقائق لبناء صورة شاملة، ترتبط ببعضها البعض وفقًا للعواقب أو الفرضيات الناشئة عن النظرية العامة. يمكن أيضًا أن تكون الأوصاف الواردة في المقابلات بمثابة وسيلة لتوليد فرضيات جديدة. وفي هذا الأسلوب يلعب حدس الباحث دوراً هاماً، فضلاً عن إحساسه بالعوامل المهمة للظواهر قيد الدراسة. ولذلك فإن الصورة التي يرسمها الباحث قد لا تكون ذات أهمية كبيرة إذا تبين أن قدراته أو مؤهلاته غير كافية للقيام بهذا العمل.

طريقة الأمثلة. هذه الطريقة هي اختلاف عن الطريقة السابقة. ويتكون من توضيح وتأكيد بعض الأطروحات أو الفرضيات بأمثلة مختارة من المقابلة. يمكن أن تنشأ الفرضيات، على وجه الخصوص، أثناء قراءة أي مقابلة. وباستخدام أسلوب الرسوم التوضيحية، يبحث الباحث عن تأكيد أفكاره فيها. إن القوة الإثباتية للأمثلة المختارة خصيصًا، وفقًا لـ J. Szczepanski، صغيرة، لكن المفهوم الذي تم تشكيله بهذه الطريقة يمكن أن يكون عادلاً.

التحليل النموذجي. ويتكون من التعرف على أنواع معينة من الشخصيات والسلوك وأنماط وأنماط الحياة في الفئات الاجتماعية قيد الدراسة. للقيام بذلك، تخضع مادة المقابلة لفهرسة وتصنيف معين، عادة بمساعدة المفاهيم النظرية، ويتم تقليل ثراء الواقع الموصوف في المقابلة إلى عدة أنواع. على سبيل المثال، أنواع الشخصية التي وصفها زنانيكي (1934) هي نتيجة العمل باستخدام هذه الطريقة. يعتقد العديد من علماء الاجتماع أن بناء الأنواع هو أهم نتيجة علمية تقدمها لنا المقابلات المتعمقة.

تحليل محتوى. تم تطوير طريقة التحليل هذه للبحث الصحفي، ولكن يمكن تطبيقها أيضًا على المقابلات. يمكن العثور على بدايات مثل هذا التحليل فيما يتعلق بالوثائق الشخصية في عمل عالم الاجتماع البولندي دبليو. غرابسكي (1936)، الذي سعى إلى تحديد العوامل التي كانت مهمة بالنسبة له عند دراسة مشاكل حياة القرية. لسوء الحظ، يلاحظ ج. شتشيبانسكي، أن طريقة تحليل المحتوى بدأت في التطور بشكل مكثف في الوقت الذي بدأ فيه الاهتمام بالمستندات الشخصية في الانخفاض.

المعالجة الإحصائية. يهدف هذا النوع من التحليل إلى إثبات اعتماد الخصائص المختلفة لمؤلفي المقابلة ومواقفهم وتطلعاتهم، فضلاً عن اعتماد هذه الخصائص على الخصائص المختلفة للفئات الاجتماعية (B. Zavadsky and P. Lazarsfeld، 1935). إذا كان لدى الباحث عدة مئات من المقابلات التي تم الحصول عليها من نفس الطبقة الاجتماعية (أكثر أو أقل متجانسة)، فإن إمكانيات هذا التحليل الإحصائي كبيرة جدًا. تتيح الأساليب الإحصائية (الاستخدام) القضاء جزئيًا على الميول الذاتية والبديهية لعالم الاجتماع الذي يفسر هذه المقابلات. بالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه الأساليب تحديد تبعيات معينة. تكون هذه القياسات مفيدة، على وجه الخصوص، في الحالات التي يقوم فيها الباحث بمقارنة نتائج دراسة المقابلة مع النتائج التي تم الحصول عليها بطرق أخرى.

في الختام، تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن جمع المعلومات باستخدام طريقة المقابلات المتعمقة لا يمكن أن يتخذ أبدًا طابع البحث التمثيلي، فإن مجموعات مثل هذه الوثائق ستكون دائمًا عنصرًا مهمًا في البحث الميداني الاجتماعي والنفسي الاجتماعي. في الوقت نفسه، ستكون دائمًا مادة قيمة لتدريس علم الاجتماع، لأن قراءة مثل هذه المواد تغمر الطلاب في جو من الأبعاد الاجتماعية المختلفة وتسمح لهم بإدراك تطلعات إنسانية محددة في أقرب وقت ممكن من الواقع.

1. ابتكر موضوعًا لمقابلة متعمقة، وقم بتطوير مخطط انسيابي لإجرائها.

2. إجراء وتحليل مقابلة متعمقة.

لا تفقده.اشترك واحصل على رابط المقال على بريدك الإلكتروني.

لقد سمع كل واحد منا كلمة "مقابلة" من وقت لآخر، وهي في الواقع لا تمثل أي سر، لأن الجميع تقريبا يعرف أن المقابلة هي نوع من المحادثة بين شخصين أو أكثر، يجري خلالها القائم بإجراء المقابلة (الشخص الذي يجري المقابلة) الشخص الذي يجري المقابلة) يطرح أسئلة على المحاورين (المستجيبين) من أجل الحصول على إجابات.

لكن لا يعلم الجميع أن هناك نوعًا خاصًا من المقابلات يسمح لك باكتشاف المعلومات التي لا يمكن الحصول عليها من خلال المقابلة العادية. يسمى هذا النوع من المقابلات بالتعمق. تمامًا مثل المقابلة العادية، يتم استخدامها كطريقة بحث في مجموعة كاملة من العلوم الإنسانية والاجتماعية، مثل التسويق والعلاقات العامة والاتصال وعلم الاجتماع وغيرها، وكذلك في العديد من مجالات النشاط الإنساني، على سبيل المثال، في موظفي الإدارة والصحافة وما إلى ذلك.

في هذا المقال سنتحدث عن موضوع المقابلات المتعمقة ونتحدث عن مميزاتها كأسلوب بحث.

فوائد المقابلات المتعمقة

دعونا نقدم على الفور توضيحًا صغيرًا سنشير فيه أيضًا إلى الميزات المحددة للمقابلة المتعمقة وننظر في كل منها بمزيد من التفصيل.

الحصول على معلومات متعمقة من المجيب

بمساعدة مقابلة متعمقة، يصبح من الممكن للقائم بالمقابلة إقامة علاقة أكثر ثقة مع المجيب عليه، مما يخلق احتمال الحصول على معلومات فريدة يكاد يكون من المستحيل الحصول عليها باستخدام طرق أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يتم دائمًا إجراء المقابلات المتعمقة، على عكس مجموعات التركيز (مجموعات من المستجيبين تتكون من 8 إلى 10 أشخاص)، بشكل فردي، مما يعني أنه من الممكن استبعاد تأثير آراء الأشخاص الآخرين على رأي مستجيب معين.

باستخدام مقابلة متعمقة، يمكنك تحديد الاحتياجات والدوافع التي تكمن وراء سلوك العملاء والمشترين، والحصول على بيانات حول استراتيجيات المستهلك والمبادئ التي يعتمد عليها اختيارهم للسلع والخدمات، والآليات التي تشكل عملية صنع القرار من خلال المسؤولون، وطرق التغلب على المشكلات المختلفة التي يواجهها موظفو المنظمات، وتوقعاتهم، وقيمهم، وما إلى ذلك.

تطبيق الأساليب الإسقاطية

تتيح لك الأساليب الإسقاطية، على سبيل المثال، الارتباطات واختبارات اللون والرسم وما شابه ذلك، معرفة المزيد عن موقف المستفتى من قضية معينة، وكذلك عن خصائصه الشخصية. وأي معلومات من هذا القبيل يمكن أن تكون مفيدة جدًا عند تحليل المواد التي تم الحصول عليها أثناء المقابلة.

بالإضافة إلى ما سبق، باستخدام الأساليب الإسقاطية، يمكن الحصول من المستجيب على بيانات يصعب التعبير عنها باستخدام الوسائل اللغوية. على سبيل المثال، لا يستطيع الشخص أن يصف شفهيًا تصميم منتج مقبول له، ولكنه يصوره بنجاح في الرسم. تساعد الأساليب الإسقاطية أيضًا في دراسة الارتباطات التي يمتلكها الأشخاص حول الأسماء والشعارات والعلامات التجارية وما إلى ذلك.

بفضل الأساليب الإسقاطية، يتم تضمين عنصر اللعب في المقابلة، مما يساعد على تقليل الضغط العاطفي للشخص المشارك في عملية المقابلة ويسمح للشخص بالحصول، كما ذكرنا سابقًا، على معلومات ذات طبيعة أكثر تعمقًا. ولكن مهما كان الأمر، فإن استخدام الأساليب الإسقاطية في أبحاث التسويق غالبًا ما يتطلب مشاركة علماء النفس في العملية الذين يمكنهم تفسير المعلومات الواردة بشكل احترافي.

تطبيق المواد المرئية

أثناء المقابلة المتعمقة، تتاح للمحاور فرصة استخدام جميع أنواع المواد المرئية، مثل التغليف وحالات العرض والصور الفوتوغرافية والملصقات والملصقات ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. في معظم الحالات، يساعد استخدام مثل هذه المواد على تحفيز المستفتى على التفكير والإجابة على الأسئلة بشكل كامل والتعبير عن رأيه بأكبر قدر ممكن من الموضوعية.

دراسة آراء الفئات الخاصة من المبحوثين

يمكن استخدام المقابلات المتعمقة لدراسة استهلاك أنواع خاصة من السلع والخدمات، مثل، على سبيل المثال، مستلزمات الحيوانات الأليفة والأدوية والجراحة التجميلية والتجميل وغيرها. هذه الطريقة مناسبة أيضًا في المواقف التي يكون فيها من الضروري دراسة آراء فئات الأشخاص التي يصعب الوصول إليها، على سبيل المثال، مستهلكي السلع الفاخرة حصريًا، وفي المواقف التي قد يشعر فيها المجيب بعدم الراحة أثناء مناقشة جماعية لسلع من هذا النوع. مجموعة محددة (وسائل منع الحمل، الأدوية، التأثير على الفاعلية، إلخ).

الآن يستحق الأمر إثارة السؤال، إذا جاز التعبير، حول عيوب الطريقة التي ندرسها.

حدود المقابلات المتعمقة كطريقة بحث

إلى جانب جميع الخصائص الإيجابية للمقابلات المتعمقة، هناك بعض القيود على طريقة البحث هذه.

تؤثر شخصية القائم بالمقابلة على طبيعة البيانات التي يتم الحصول عليها

بالنظر إلى العوامل الذاتية المختلفة، يمكن لشخصية القائم بالمقابلة أن تؤثر على كيفية إجابة المستجيب. بمعنى آخر، يمكن للمستجيب أن يختار استراتيجية سلوكية معينة لنفسه ويلتزم بها أثناء المقابلة، دون أن يكون على طبيعته في ذلك الوقت.

أثناء المقابلة المتعمقة، يجب على الباحث أن يكون منتبهًا ولباقًا قدر الإمكان: يجب أن يشجع المحادثة السرية، ويلهم الاحترام والثقة في المحاور، ويهيئه للسلوك الطبيعي. كما يجب ألا يفرط في الثقة بالنفس أو التعبير عن أحكامه الشخصية تجاه المدعى عليه نفسه، لأنه كل هذا يمكن أن يكون له تأثير على جودة المعلومات الواردة.

من المستحيل دراسة آراء عدد كبير من المشاركين

تختلف المقابلة المتعمقة عن المسح الرسمي التقليدي، حيث تركز على دراسة الخصائص التحفيزية والمستهلكية لشخص واحد أو مجموعة صغيرة جدًا من الأشخاص، على سبيل المثال، عائلة. وهكذا، يتم إجراء الدراسة على المستوى الجزئي.

إن الشرط الأساسي لإجراء مقابلة متعمقة ليس أسلوب أخذ العينات، مما يعني أن النتائج التي تم الحصول عليها في هذه العملية لا يمكن عرضها بشكل لا لبس فيه على مجموعة أكبر من الأشخاص الذين لم يتم إجراء مقابلة متعمقة معهم. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن تحليل المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال مقابلة متعمقة بطرق رياضية معقدة، كما هو الحال، على سبيل المثال، أثناء المسح أو الاستبيان. يمكن للمقابلة المتعمقة أن تظهر للباحث اتجاهًا فقط، وليس إحصائية.

مدة الدراسة

إذا قارنا المقابلات المتعمقة مع مجموعات التركيز، فإن إجرائها يتطلب وقتًا أطول بكثير، حتى مع نفس العدد من المشاركين. ولكن هنا يجب أن نتذكر أن جودة المعلومات التي يتم الحصول عليها خلال المقابلة المتعمقة أعلى بكثير، لأن إجابات المستجيب لا تتأثر بأي حال من الأحوال بآراء أو تصريحات الأشخاص الآخرين.

صعوبات في تحليل المعلومات الواردة

على الرغم من أنه يمكن إجراء دورة كاملة من المقابلات المتعمقة وفقًا لنفس المخطط، حيث يتم طرح أسئلة متطابقة، في عملية تحليل المعلومات الواردة، قد تنشأ صعوبات مرتبطة بمقارنة البيانات و تحديد اتجاهات محددة. ويرجع ذلك أساسًا إلى حقيقة أن كل حالة فردية لإجراء مقابلة متعمقة تكون فريدة من نوعها بطريقتها الخاصة، وتكون البيانات التي يتم الحصول عليها دائمًا ذاتية.

هذه هي الخصائص والقيود الرئيسية للمقابلات المتعمقة. ولكن، تلخيص هذه المواد، من المستحيل عدم ذكر تكنولوجيا تنفيذها.

تكنولوجيا المقابلة المتعمقة

في حديثه عن تقنية إجراء المقابلات المتعمقة، سنشير فقط إلى نقاطها الرئيسية.

إعداد هيكل المقابلة

قبل البدء بمقابلة متعمقة، يجب على الباحث إعداد خطة للمقابلة لتوجيه العملية. ويجب أن تكون الخطة بدورها مجرد قائمة بالأسئلة التي سيتم طرحها على المستفتى، وهو ما يميز هذه الطريقة عن الاستطلاع العادي.

اختيار المجيبين وإجراء مقابلات متعمقة

بعد وضع خطة المقابلة، يتم اختيار المشاركين وإجراء المقابلة المتعمقة نفسها. يمكن أن تختلف مدتها - من 30 دقيقة إلى 2-3 ساعات، وهو ما يعتمد على مدى تعقيد موضوع المقابلة وعدد الأسئلة وعمق دراستها.

في الأساس، يتم إجراء مقابلة متعمقة في غرفة مصممة خصيصًا، وتتميز ببيئة محايدة، فضلاً عن عزل الصوت الجيد - ويتم ذلك من أجل استبعاد أي تدخل خارجي.

من أجل تسهيل فك التشفير والتحليل اللاحق للمعلومات الواردة، وكذلك لتجنب فقدان البيانات، يجب تسجيل المقابلة المتعمقة على وسائط الصوت أو الفيديو.

معالجة وتحليل النتائج

عند الانتهاء من المقابلة المتعمقة، تتم معالجة تسجيلها ليتمكن الباحث من الوصول إلى النص الكامل للمحادثة. وبناء على هذا النص وانطباعات القائم بالمقابلة، يتم إجراء التحليل اللازم وإعداد التقرير.

المقابلات المتعمقة كطريقة بحث مرنة للغاية. ولهذا السبب، يمكن استخدامه عمليًا كطريقة مستقلة وبالاشتراك مع الأساليب النوعية (البحث المكتبي، ومجموعات التركيز) والأساليب الكمية (أي نوع من الدراسات الاستقصائية).

مشاكل زيادة كفاية الأدوات الكمية.

بالنسبة لعلماء الاجتماع الذين اعتادوا على التعامل مع الاستبيانات الرسمية، يمكن للمقابلات المتعمقة أن تساعدهم بطريقتين. بادئ ذي بدء، سيساعد استخدامه عالم الاجتماع على فهم حدود قابلية التطبيق وقيود طريقة الاستبيان. ثانيا، ستكون المقابلة المتعمقة وسيلة فعالة للتحقق من جودة الاستبيانات وفي نفس الوقت وسيلة لوضع اللمسات الأخيرة عليها. في كثير من الأحيان، بعد إجراء المقابلات الأولى، يدرك الباحث الحاجة إلى مراجعة جذرية للاستبيان الذي أنشأه.

سيكون استخدام المقابلات المتعمقة عند تطوير الاستبيانات الاجتماعية أحد أشكال المسوحات التجريبية. وفي هذا الصدد، من المستحسن تقديم عدد من التعليقات بخصوص المسوحات التجريبية بشكل عام. تشير المصادر المنهجية المحلية تقليديا إلى الحاجة إلى إجراء دراسات تجريبية عند تطوير الأدوات الاجتماعية، ولكن عادة ما يتم إعطاء هذه القضية مساحة صغيرة جدا ولا يتم الكشف تقليديا عن السمات المنهجية لهذه المرحلة المهمة بشكل كاف.

يبدو الوصف النموذجي للدراسة التجريبية في الأدبيات المحلية كما يلي: "الدراسة التجريبية في علم الاجتماع هي دراسة تجريبية ذات طبيعة منهجية في الغالب، والغرض منها هو اختبار جودة أداة لجمع المعلومات الاجتماعية. أثناء العملية التجريبية، يتم تطوير مسودة (نموذج) للمنهجية، والتي يتم بعد ذلك اختبارها في ظل ظروف قريبة من ظروف البحث الميداني الشامل. وفي هذه الحالة يتم تحديد مدى فقدان المعلومات وتحريفها بسبب وجود حواجز لغوية ونفسية وغيرها وتلك الظروف في وضع المسح التي لم تؤخذ في الاعتبار عند تطوير برنامج البحث وطرقه. عادة، أثناء التجربة، يعتبر إجراء مسح لعدد 50-100 شخص كافياً، ويتم اختياره بحيث يتم تضمين جميع مجموعات المستجيبين المهمة لأغراض الدراسة في العينة.

تم اقتباس الوصف أعلاه ليس فقط لأنه نموذجي، ولكن أيضًا لأنه يعكس واقع الأمر

ممارسة علم الاجتماع الروسي. بالمناسبة، هذه ممارسة حقيقية. يتم جمع ما يزيد عن 50-100 شخص في القاعة، ويتم إعطاؤهم مسودة استبيان ويطلب منهم ملؤها. تتم مراجعة وتحليل الاستبيانات التي تم جمعها. وفي هذه الحالة، تظهر إشارات معينة مفادها أن بعض الأسئلة لا تعمل بشكل جيد. تشمل هذه الإشارات ما يلي:

أ) انخفاض معدل إتمام بعض الأسئلة أو ارتفاع نسبة الإجابات مثل "لا أعرف" أو "لا أعرف". ربما تكون هذه إحدى الإشارات الرئيسية إلى أن السؤال إما غير مفهوم، أو يمس "مناطق مغلقة" في ذهن المستفتى، أو يفرض متطلبات كبيرة على ذاكرة المستفتى، أو يعاني من عيوب أخرى مماثلة؛

ب) في الأسئلة شبه المغلقة والمغلقة أحيانًا، يقوم المجيبون بإدخال الإجابات التي لا تتطابق مع أي من الأسئلة المغلقة. إذا تجاوز عدد هذه الردود 5-7%، فهذه إشارة غير مشروطة لوضع اللمسات الأخيرة على قائمة الإغلاقات؛

ج) يكتب بعض المجيبين شروحات على هامش الاستبيان، وأحياناً تكون طويلة جداً. ويجب أن نتذكر أن هذه السجلات يمكن أن تكون بمثابة مصدر لإدراج أسئلة إضافية في الاستبيان وتغيير هيكله؛

د) يقترب بعض المستجيبين من علماء الاجتماع الذين يقومون بالمسح ويتحدثون معهم. في بعض الأحيان تشير هذه المحادثات إلى أسئلة فردية في الاستبيان تسببت في صعوبات، وأحيانا تتحول إلى مناقشة للمسألة المطروحة في الاستبيان برمتها. غالبًا ما تكون المحادثات من هذا النوع مفيدة لعلماء الاجتماع وتؤثر على التطوير النهائي للأدوات، لكن الممارسة الحالية هي أن هذه المحادثات لن تكون مرحلة منهجية مخطط لها بشكل خاص، فهي تتم بدون خطة منهجية تم وضعها مسبقًا ويتم لم يتم تسجيلها بدقة.

وبالتالي، يمكن الإشارة إلى أن الممارسة المتبعة لإجراء المسوحات التجريبية، من حيث المبدأ، تعطي علماء الاجتماع إشارات معينة حول كيفية وضع الصيغة النهائية للاستبيان. ومع ذلك، فإن القيمة الحقيقية لهذه الإشارات صغيرة بشكل عام. والحقيقة هي أن عالم اجتماع عمليًا، على دراية بالأدبيات المنهجية المتاحة وشارك شخصيًا في إجراء العديد من الدراسات الاستقصائية، يكتسب مهارة تجنب الأخطاء الجسيمة عند تجميع الاستبيانات. غالبًا ما يتم ملء الاستبيانات من قبل المجيبين خلال المسوحات التجريبية "بسلاسة"، بمعنى أن المجيبين لا يواجهون أي صعوبات خاصة، ولا يخضع الاستبيان إلا لتغييرات طفيفة نتيجة لهذه التجربة. وفي الوقت نفسه، وكما سيظهر أدناه، فإن "سلاسة" ملئ الاستبيان لا تعني الجودة العالية للاستبيان.

قبل أن نبدأ في وصف توصياتنا لإجراء الدراسات التجريبية، تجدر الإشارة إلى أن هناك، أو على الأقل ينبغي أن يكون هناك، عدة أنواع من الدراسات التجريبية. تجدر الإشارة إلى أنه يجب أن يصبح من المعتاد بالنسبة لعلماء الاجتماع أن اختبار الاستبيانات أو "ضبطها" هو عملية معقدة ومتعددة المراحل، وتتألف، كقاعدة عامة، من 3-5 أو حتى أكثر من "الطيارين" المختلفين. على وجه الخصوص، لا يمكن تجربة الاستبيان فحسب، بل أيضًا، على سبيل المثال، العينة (أي التحقق من توفر المجيبين، وجدوى الإجراء المختار للبحث عنهم، وما إلى ذلك)، وإجراءات المسح (الزمان والمكان والوقت). طريقة تنظيم المسح، مدة ملء الاستبيان) وعدد من معلمات المسح الأخرى. عند تجريب الاستبيان نفسه، يمكن أن يكون موضوع التجريب هو الأسئلة نفسها، وبنية الاستبيان وتكوينه، بالإضافة إلى قضايا البحث. إن النظر في المجموعة الكاملة لهذه المشكلات، أي وصف الأنواع المختلفة من الدراسات التجريبية، يبدو مهمًا، ولكنه ليس ضمن نطاق هذه الفقرة. ستكون مهمته هي وصف أنواع معينة من الأكروبات المرتبطة باستخدام المقابلات المتعمقة.

نحن نعتبر الطريقة الأكثر قبولًا للبحث التجريبي هي الطريقة التي يستخدمها علماء النفس غالبًا في مطالبة المستجيب بملء اختبار أو استبيان، "التفكير بصوت عالٍ". بمعنى آخر، يجب أن يُطلب من المستفتى التعرف على النسخة النهائية من الاستبيان وملؤها، وإخبار القائم بإجراء المقابلة بجميع الأفكار والارتباطات والصعوبات التي تتبادر إلى ذهنه. في الاستبيان المتطور، ستكون هذه الأفكار والصعوبات المصاحبة قليلة. الأسئلة، التي تم الانتهاء من التقسيم المنطقي لها والتي تكون مفهومة للمستجيب، عادة ما يتم ملؤها على الفور ولا تسبب أي تعليقات شفهية. يختلف الوضع مع أنواع مختلفة من الأسئلة "غير الملائمة". قد تكون الإجابة على أحد هذه الأسئلة عبارة عن مقابلة طويلة ستكشف عن استبيان كامل حول القضايا قيد الدراسة.

وتجدر الإشارة إلى أن العديد من مشاكل عدم كفاية الأسئلة والاستبيانات تمت تغطيتها في الأدبيات المحلية. على وجه الخصوص، يتحدثون في كثير من الأحيان عن القيود المرتبطة بذاكرة المجيبين، وضيق قدراتهم اللغوية (بسبب، على سبيل المثال، انخفاض مستوى التعليم)، والطبيعة الشخصية أو الحميمة للأسئلة، وعدد من الأسئلة. عوامل اخرى. ومن دون إنكار أهمية هذه الجوانب، نريد التركيز على العيب الرئيسي، من وجهة نظرنا، في الاستبيانات المحلية، وهو نوع من الصعوبة "المعرفية" الناجمة عن الأسئلة المطروحة بشكل غير صحيح بين المجيبين. ونقصد بالأسئلة "الخاطئة" على وجه الخصوص:

- أسئلة معقدة ذات حجم منطقي كبير لا "تتناسب" مع القائمة الختامية، حتى لو كانت الأخيرة تحتوي على 10-15 نقطة أو أكثر؛

- الأسئلة التي تحتوي على أنواع مختلفة من العيوب المنطقية (سؤال "مزدوج"، سؤال مصاغ بشكل غير متسق، غامض في المعنى، وما إلى ذلك)؛

- الأسئلة التي تحتوي على افتراضات تتعارض مع معرفة أو معتقدات المستجيب؛

- الأسئلة أو المعرفة أو الأفكار التي تكون غائبة بشكل عام في ذهن المستجيب؛

- الأسئلة التي لا يجد فيها المستفتى الحالة النموذجية التي ينتمي إليها هو نفسه (على سبيل المثال، إذا سألت في الاستبيان من هو الشخص المعني بشكل رئيسي بالطفل أو الأب أو الأم، ولكن في الواقع يعيش الطفل مع جدته، ثم المستفتى، بالمعنى الدقيق للكلمة، لا يستطيع الإجابة على مثل هذا السؤال، على الرغم من أنه في الواقع عادة ما يجيب عليه بطريقة أو بأخرى)

لتوضيح ماهية السؤال غير المناسب وكيفية عمله، إليكم المشهد التالي مأخوذ من الحياة الاجتماعية الحقيقية (تم مقابلة مدير مزرعة للماشية):

"المُحاور (يقرأ سؤال الاستطلاع): هل اضطررت إلى تقديم أي ابتكارات في الشهرين الماضيين؟

المستجيب (يفكر، ثم يسأل): ما هو الابتكار؟

المذيع: حسنًا، إذا قدمت شيئًا جديدًا..

المستجيب (يفكر، ثم يسأل): منذ أسبوعين، رميت حوضي استحمام مجلفنين صدئين واستبدلتهما بآخرين بلاستيكيين. هل هذا ابتكار؟

المُحاور (يفكر، ثم يجيب): نعم، ربما ابتكار.

المستجيب (يفكر، ثم يسأل): وفي الشهر الماضي قمت بطرد اثنين من السكارى. هل هذا ابتكار؟

المُحاور (يفكر، ثم يجيب): لا، هذا ليس بدعة.

المستجيب (يفكر، ثم يسأل): قلت إنني استبدلت حوضي استحمام. هل هو ابتكار واحد أم اثنان؟

المُحاور (يفكر، ثم يجيب): على ما يبدو، وحيداً.

المستجيب: حسنًا، اكتب أن هناك واحدًا فقط.

المُحاور: أرى. دعنا ننتقل إلى السؤال التالي ..."

عادةً ما تكشف المقابلات عبر الاستبيان عن عدة مستويات من أوجه القصور. يمكن تمييز ثلاثة مستويات من هذا القبيل على الأقل. المستوى الأول هو احتمال عدم كفاية الاستبيان للمشكلة قيد الدراسة أو الواقع نفسه قيد الدراسة.
في هذه الحالة، يلزم استبدال جذري للاستبيان بأكمله، بالإضافة إلى النظر في مسألة ما إذا كانت طريقة مسح الاستبيان قابلة للتطبيق بشكل عام على هذه المشكلة (المكررة). ويرد مثال يوضح الحاجة إلى مثل هذا الاستبدال الجذري في ملحق هذه الفقرة. المستوى الثاني هو تكوين الأسئلة والتركيب المنطقي للاستبيان. في الكتب المدرسية المحلية، عند النظر في مشكلة تكوين الاستبيان، يكتبون الكثير عن حقيقة أن ترتيب الأسئلة يمكن أن يؤثر بشكل كبير على نتائج المسح. وهذا صحيح، ولكن في هذه الحالة نحن نتحدث عن شيء آخر. عندما نتحدث عن الأخطاء التركيبية فإننا نعني ما يلي. بادئ ذي بدء، قد يحتوي الاستبيان على مجموعات من الأسئلة "الإضافية" (غير ذات الصلة)، والأهم من ذلك، مجموعات من الأسئلة مفقودة ولكنها ضرورية بشكل هادف (ذات صلة).

ثانيًا، كما سبقت الإشارة في الفصل الثاني، تعاني الاستبيانات التي يجمعها علماء الاجتماع المحليون دائمًا من عدم كفاية التفرع المنطقي، مما يؤدي إلى إغفال العديد من الحالات النموذجية المنتشرة على نطاق واسع في الواقع. وينبغي التأكيد على أن المقابلات القليلة الأولى، التي أجريت باستخدام استبيان مسبق، تكشف عن عدد كبير من الأسئلة "المفقودة" من النوعين الأول والثاني.

وأخيرًا، المستوى الثالث هو مستوى الأسئلة نفسها والتلميحات الختامية التي تتضمنها. يمكن وصف هذا المستوى بأنه "الجيد" أو التحسين النهائي للاستبيان. يتم وصف قائمة العيوب المحتملة في صياغة الأسئلة والإغلاقات بشكل عام في الأدبيات المحلية، ولكن على الرغم من ذلك، يتم إعادة إنتاج أوجه القصور من هذا النوع باستمرار في الاستبيانات التي جمعها علماء الاجتماع المحليون.

توضح مقارنة نتائج مسوحات الاستبيان (المسوحات التجريبية والجماعية) مع نتائج المقابلات المتعمقة المبنية على هذه الاستبيانات أن "سلاسة" أو "سهولة" ملء الاستبيانات من قبل المستجيبين الجالسين في القاعة غالبًا ما تكون واضحة . تظهر الممارسة أن المستجيبين في الغالبية العظمى من الحالات يجيبون بطريقة أو بأخرى حتى على تلك الأسئلة التي تحتوي على عيوب منهجية جسيمة. يصبح هذا التأثير مفهومًا إذا أخذنا في الاعتبار أنه من موقف الطاقة النفسية، من الأسهل على المستجيب الإجابة على سؤال يثير الشكوك بدلاً من الذهاب وتوضيح العلاقة مع الأشخاص الذين يقومون بالمسح. فقط مقابلة مجانية، حيث يُطلب من المستفتى الإبلاغ عن جميع الصعوبات التي يواجهها والأفكار المصاحبة لها، يمكن أن تكشف عن مدى عدم كفاية مثل هذا السؤال الذي تم ملؤه "بسلسة".

على سبيل المثال، إليك مقتطف من مقابلة منهجية أجريت بناء على طلب المؤلف من قبل غالينا فوكمنتسيفا. والمدعى عليه عامل شاب خدم في الجيش وحصل على تعليم ثانوي.

"المستجيب (يقرأ سؤال الاستطلاع): ما هي الوظيفة الجيدة؟ ماذا يجب أن تعطي الناس؟

المذيع: هل السؤال واضح؟

المجيب: نعم، فهمت.

المستجيب (يقرأ خيار الإغلاق الأول):

1. التحسين المستمر.

بعد أن قرأ المستجيب الدليل، سجل المسجل توقفًا لمدة 40 ثانية. ثم حاول المستفتى ثلاث مرات أن يبدأ عبارة تعكس رأيه في هذه الصياغة، لكن هذه العبارة لم تنجح معه. وأخيراً قال: "ماذا يعني التحسين المستمر؟" أنا لا أفهم هذا. هذا هو لتحسين مؤهلاتك، أم ماذا؟ ولكن بعد ذلك كان ينبغي أن يكتب بهذه الطريقة. وهكذا ϶ᴛᴏ لا معنى لها... "

ونختتم هذا القسم بالنظر في مسألة أخذ العينات في الدراسات التجريبية. وتشير المصادر المحلية إلى أن حجم العينة يجب أن يتراوح من 50 إلى 100 شخص. في رأينا، هناك أنواع مختلفة من الأكروبات، ويجب أن يكون حجم العينة مختلفًا عند إجرائها. بشكل عام، عند إجراء الدراسات التجريبية، يظل المبدأ صالحًا، والذي بموجبه يجب أن تؤدي درجة أقل من إضفاء الطابع الرسمي على المسح إلى حجم عينة أصغر. يمكنك، بالطبع، إجراء 100 مقابلة شخصية باستخدام استبيان، ولكن من الأفضل التحرك خطوة بخطوة، وإجراء 3-5 دراسات تجريبية، كما ذكرنا سابقًا، وبعد كل مرحلة، تحسين الأدوات وتصحيحها. يبدو أنه باستخدام استبيان لم يتم تجريبه من قبل، يكفي إجراء مقابلة كاملة مع 5-10 مستجيبين. كما تظهر الممارسة، فإن هذا العدد من المحادثات أكثر من كافٍ لتحقيق الحاجة إلى معالجة كبيرة. قد تتطلب المراحل التالية من التجربة إجراء مقابلات مع عدد أكبر من المستجيبين من أجل تحديد الحالات النمطية المختلفة التي لم يأخذها الاستبيان بعين الاعتبار، والتي هي بالفعل نادرة نسبيًا، ولكنها ربما تشكل 10-15% من العينة. ومن المحتمل أن تزداد درجة إضفاء الطابع الرسمي على الاستبيان مع هذا، ولكن ليس لدينا أي خبرة منهجية معكوسة بشأن هذه المسألة. من أجل تقليل كثافة العمالة في الدراسة، لا يمكن تجربة الاستبيان بأكمله على عينة أكبر، ولكن فقط كتله أو أسئلته الفردية. يجب إعداد عينات الأكروبات وفقًا لنوع الحصص، بحيث يأخذ الاستطلاع في الاعتبار الاختلافات في مناصب الأدوار، وإذا أمكن، في أنواع شخصية المشاركين.

ملحق: مقارنة نتائج الاستطلاع باستخدام طريقة الاستبيان وطريقة المقابلة المتعمقة

ولنضرب مثالاً على عدم كفاية الاستبيان في المستوى الأول من المستويات السابقة، أي على مستوى عدم مطابقته التام للواقع. تم نشر المادة على http://site
سنتحدث عن وصف لتجربة منهجية أقامتها الحياة نفسها، تمت خلالها دراسة نفس المشكلة بالتوازي بطريقتين مختلفتين: الاستبيان والمقابلة المتعمقة.

تمت صياغة الأمر الأصلي للدراسة في أواخر السبعينيات من قبل موظفي وزارة صناعة الفحم في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية وكان يهدف إلى دراسة أسباب معدل الدوران المرتفع للغاية للمديرين التنفيذيين في الإدارة الوسطى في مناجم الفحم. عند المرور عبر السلطات الإدارية (من العميل إلى إدارة معهد VNIIugol، من إدارة المعهد إلى رئيس المختبر الاجتماعي للمعهد المسمى)، تم تشويه جوهر الطلب بشكل كبير. تم استبدال كلمة "دوران" بالكلمة الأكثر شيوعًا لدى علماء الاجتماع، "دوران الموظفين"، وتم استبدال كلمة "الموظفين الإداريين" بكلمة "العمال الهندسيين والفنيين" الأكثر شيوعًا (E&T)، والتي لا تشمل المديرين التنفيذيين فقط. الإنتاج، ولكن أيضًا عددًا كبيرًا من العمال، العاملين في ورش العمل وفي إدارة المصانع كمهندسين وفنيين واقتصاديين وواضعي معايير، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك، بدأ عنوان الموضوع يبدو مثل "دراسة أسباب دوران الموظفين في المصانع" الموظفين الهندسيين والفنيين في مناجم الفحم.

عهدت إدارة معهد VNIIugol بتطوير هذا الموضوع إلى مختبرها الاجتماعي الخاص، حيث عمل مؤلف هذا الكتاب، وفي الوقت نفسه، على أساس اتفاقية عمل، إلى مجموعة من العاملين من أكاديمية الاقتصاد الوطني لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية (ANH): نتيجة لإصدار مهام متوازية، نشأ نوع من "المنافسة" بين مجموعة ANKh ومؤلف هذا الكتاب.

اتبعت مجموعة ANH طريق الاستبيان التقليدي، وبمعنى ما، فعلت ذلك بشكل صحيح. اتخذ العمال في المجموعة الثالثة كأساس للاستبيانات التي تم تطويرها في ذلك الوقت لدراسة أسباب دوران العمال. وقد تميزت هذه الاستبيانات بخصائص معينة تتمثل فيما يلي. من حيث المبدأ، لدراسة أسباب دوران، سيكون من الأصح إجراء مقابلات مع الأشخاص الذين يغادرون المؤسسة. في الوقت نفسه، يعد تنظيم مثل هذا الاستطلاع أمرًا صعبًا من الناحية الفنية، لذلك، وفقًا للتقاليد التي يعود تاريخها إلى أعمال إي. أنتوسينكوف، لم يدرس علماء الاجتماع السوفييت أسباب الفصل من العمل، بل درسوا درجة وعوامل عدم الرضا الوظيفي، وكذلك ما يسمى بالدوران المحتمل بين الأشخاص العاملين في المؤسسة. لن تتم مناقشة العيوب المحتملة لهذا النهج هنا. تجدر الإشارة إلى أنه من المهم بالنسبة لنا أن تتخذ مجموعة ANKh مثل هذا الاستبيان كأساس، والذي يهدف بشكل صريح إلى دراسة أسباب دوران الموظفين، ولكن في الواقع دراسة أسباب عدم الرضا عن العمل.

من أجل إجراء مسح للعاملين الهندسيين والفنيين، يتطلب الاستبيان، الذي تم تكييفه لمسح العمال، بعض التعديلات، مع مراعاة خصوصيات عمل المهندسين. بشكل عام، تعاملت مجموعة ANKh مع هذه المهمة بشكل مرض. وعلى وجه الخصوص، تم أخذ الاختلافات الكبيرة في تنظيم أنظمة أجور العمال والمهندسين في الاعتبار. وبشكل عام فإن الاستبيان الذي أعدته هذه المجموعة لم يحتوي على أخطاء منهجية فادحة، بمعنى أنه كان من السهل جداً تعبئته من قبل المستجيبين ولم يتضمن أسئلة من شأنها أن تربكهم. ومن المناسب أن نلاحظ أن المسح تم إجراؤه على عينة كبيرة، وتمت معالجة النتائج على جهاز كمبيوتر، وكانت النتيجة الرئيسية للمسح تبدو كما يلي: الأسباب الرئيسية لدوران الموظفين الهندسيين ستكون الأجور المنخفضة وسوء السكن . وبمعنى ما، يمكن اعتبار هذه النتيجة صحيحة، لأن رواتب العديد من المجموعات الفنية الفنية، بما في ذلك مديري الإنتاج، كانت في تلك السنوات أقل من رواتب العمال، وكان توفير السكن أيضًا غير مرض من الناحية الموضوعية (على الرغم من صعوبة تقييمه). قل من كان الأمر أسوأ ومن كان لديه توجه أسرع نحو السكن: العمال أم المهندسون. ظل هذا وعدد من القضايا الأخرى المتعلقة بالإسكان خارج نطاق النظر) بطريقة أو بأخرى، تبدو النتيجة الموضحة أعلاه صحيحة وحتى واضحة، ولكن في الواقع كان هذا خطأً فادحًا، حيث تم تفسيره بشكل غير صحيح بشكل أساسي لعمليات دوران ودوران الموظفين في مجموعة العمال المدروسة.

ولننتقل الآن إلى وصف ذلك الجزء من العمل الذي قام به مجموعة من الباحثين ومن بينهم مؤلف هذا الكتاب. بناءً على نصيحة المشرف العلمي V. Chesnokova، تم إجراء سلسلة من المقابلات المتعمقة من أجل توضيح القضايا. كانت الخطوة الأولى هي محادثة مع العميل - أحد كبار الموظفين في وزارة صناعة الفحم في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية. وبالمناسبة، فقد ساعد هذا الحديث في توضيح جوهر الأمر ودوافع ترشيحه. ومن الجدير بالذكر أن الشخص الذي أجريت معه المقابلة أوضح أن الوزارة تشعر بالقلق إزاء ارتفاع معدل دوران الموظفين والصعوبات في تعيين مديري الإنتاج في مناجم الفحم. وكدليل على ذلك، أظهر أوراق بيانات مطبوعة بالكمبيوتر، والتي أظهرت في الواقع زيادة في معدل دوران المديرين خلال السنوات الأخيرة. وفيما يتعلق بأسباب هذه الظاهرة، وجد العميل صعوبة في قول أي شيء وقال إن هذا بالضبط هو ما يهم للغاية اكتشافه أثناء الفحص. لا تنس أن النتيجة المهمة للمحادثة كانت توضيح أن العميل كان مهتمًا بمشاكل دوران مديري الإنتاج فقط، وليس جميع المهندسين.

بعد المحادثة مع العميل، تم إجراء عشرات المقابلات مع مديري مناجم الفحم، وخاصة المديرين وكبار المهندسين. تم نشر بعض المقابلات التي تم جمعها في وقت لاحق في مجموعة مقابلات الإنتاج، المجلد. 2". أذهلتني المحادثات الأولى مع مديري المناجم بالتعقيد والتوتر في وضع الإنتاج ووفرة المشكلات التي لم يتم وصفها فحسب، بل طرحها أيضًا علماء الاجتماع المحليون. علاوة على ذلك، أوضحت المقابلات جوهر الأمر الذي أصدرته الوزارة. هذا، بالطبع، لم يكن حول دوران الموظفين. حدثت بعض عمليات الدوران، أي الفصل الطوعي، فقط في المجموعة الرسمية الدنيا من المديرين (رؤساء عمال التعدين)، لكن هذا لم يقلق المجيبين حقًا. وفي الوقت نفسه، فإن وضع الموظفين على المستوى الوظيفي التالي، أي منصب رؤساء الأقسام، الذي يشبه منصب مدير المتجر في الصناعات الأخرى، اعتبر حادًا للغاية من قبل جميع المشاركين تقريبًا. في هذه الحالة، لم نكن نتحدث عن دوران الموظفين، لأن الفصل الطوعي لم يكن معهودًا بالنسبة لهذه المجموعة الوظيفية ويمثل حالات نادرة جدًا وغير نمطية. إن معدلات الدوران المرتفعة التي تعكسها الأرقام الوزارية نتجت عن ما يسمى بالدوران الإداري، أي إقالة المديرين من مناصبهم بسبب عدم تنفيذ الخطة، وانتهاكات السلامة التي حددتها عمليات التفتيش، ولأسباب أخرى مختلفة. وبالمناسبة، كان معدل الدوران هذا مرتفعًا جدًا بالفعل، حيث وصل في بعض المناجم إلى 40 بالمائة أو أكثر سنويًا.

كشفت المعلومات التي تم الحصول عليها من المقابلات المتعمقة عن وجود خلل أساسي في استبيان الاستبيان الموازي. ونذكركم أن هذا الاستطلاع ركز على دراسة أسباب دوران الموظفين الهندسيين والفنيين. وكان العيب الرئيسي في هذه الدراسة هو أنها درست أسباب ظاهرة غير موجودة في الواقع. كشفت المقابلات المتعمقة على الفور أنه بدلاً من الدوران، هناك دوران إداري، وهذه ظاهرة مختلفة تمامًا، ناتجة عن عوامل مختلفة تمامًا وتعكس مشكلة مختلفة تمامًا.

إن ظاهرة الدوران الإداري الجديدة التي تم اكتشافها خلال الدراسة تطلبت توضيح أسباب حدوثها ودورها الوظيفي. فهم هذه القضايا لم يأت على الفور. كانت الإشارة الأولى التي لفتت انتباهنا هي حقيقة أن عددًا صغيرًا من المديرين الذين تمت مقابلتهم (حوالي 10-15٪)، على عكس غالبية زملائهم، وصفوا وضع الإنتاج والموظفين في مناجمهم بأنه هادئ نسبيًا. كان هذا بمثابة الأساس لطرح فرضية حول وجود علاقة بين درجة كثافة الخطة ودوران موظفي الإدارة. مزيد من البحث، وكذلك دراسة الأدب (بشكل رئيسي مذكرات القادة والعاملين الوزاريين في الحقبة السوفيتية) جعلت من الممكن صياغة المفهوم التالي.

في الاقتصاد المخطط هناك مشكلة واحدة يصعب حلها. إذا لم تستوف وحدة الإنتاج الخطة، فإن هيئات الإدارة العليا لديها سؤال: هل حدث ذلك لأسباب موضوعية بسبب نقص الموارد أم بسبب سوء الإدارة؟ من الواضح أنه في الحالة الأولى، من المهم للغاية تخصيص موارد إضافية، وفي الحالة الثانية - تغيير المدير. على مدار 70 عامًا من السلطة السوفيتية، انتهت كل المحاولات لتعلم كيفية حل هذه المشكلة بشكل موضوعي، على أساس حساب القدرات الإنتاجية والخطط الصناعية والمالية الفنية الموضوعة على أساسها، بالفشل. وبدلاً من ذلك، اخترع الاقتصاد الإداري آلية مختلفة، بطريقتها الخاصة، فعالة، وإن كانت ساخرة. يكمن جوهرها في حقيقة أن الإنتاج يُعطى سنويًا أهدافًا مخططة متزايدة باستخدام طريقة "بناءً على ما تم تحقيقه". يتم دعم إصدار مثل هذه المهمة من خلال التهديد بفرض عقوبات على مديري المؤسسات في حالة عدم الوفاء بها. في زمن ستالين، كان من الممكن أن يكون مثل هذا التهديد عبارة عن معسكر أو إعدام. في العقود اللاحقة، تم تخفيف العقوبات، وكان التهديد الرئيسي هو التهديد بالعزل الإداري من منصبه.

في الديناميات، تعمل الآلية على النحو التالي. لن تكون القدرة الإنتاجية للمؤسسة ذات قيمة ثابتة، بل تنمو نتيجة للاستثمارات الرأسمالية وتنخفض بسبب تآكل المعدات. الرسم البياني الأكثر نموذجية لديناميات القدرة الإنتاجية للمصنع هو قوس، مع فروع تصاعدية وتنازلية. إذا كان المصنع جديدًا نسبيًا أو خضع لإعادة الإعمار مؤخرًا، فعادةً ما يكون لديه احتياطيات حقيقية معينة لزيادة طاقته الإنتاجية بسبب الاستخدام الكامل للمعدات، وربط قدرات الوحدات الجديدة، وما إلى ذلك. وتدريجيًا، يتم استنفاد هذه الاحتياطيات، ويعكس المنحنى ديناميات القدرة التصاعدية تتحول إلى أفقية. ثم تبدأ المعدات في التآكل، وإذا لم يتم تحديثها في الوقت المناسب، فسوف ينخفض ​​منحنى السعة.

في مرحلة نمو الطاقة الإنتاجية، فإن ممارسة زيادة الخطط "من ما تم تحقيقه"، بشكل عام، تبرر نفسها، جزئيًا حتى كونها محفزًا لنمو الإنتاج. تبدأ المشاكل في الظهور في المرحلة "الأفقية"، عندما يتم استنفاد الاحتياطيات الرئيسية لزيادة القدرة، لكن المتطلبات المخططة تستمر في النمو. نلاحظ أنه، ومع ذلك، في هذه المرحلة، فإن التناقض بين ديناميات القدرات وديناميكيات المتطلبات ليس كبيرا بعد، وعلى مدار بعض الوقت (عدة سنوات) يمكن لإدارة المؤسسة الخروج من الوضع بأية وسيلة. وأخيرا، عندما تدخل المعدات مرحلة التآكل، تتباعد منحنيات القدرة والطلب المخطط لها بشكل حاد، وتشكل "مقص". في هذه اللحظة، تبدأ سلطات التخطيط رفيعة المستوى في "الضرب" الحقيقي لموظفي إدارة الشركات. هناك، إذا جاز التعبير، "اختبار للقمل": يتم توضيح السؤال عما إذا كانت هناك حاجة بالفعل إلى موارد إضافية لزيادة الإنتاج أو ما إذا كان من الممكن التغلب على الضغط الإداري المتزايد على الإدارة والتهديدات وتغيير المديرين. . وفقط بعد استبدال مديرين أو ثلاثة، ويستمر الإنتاج في العمل بشكل أسوأ وأسوأ، فإن حقيقة استنفاد قدرات المؤسسة تعتبر مثبتة. في هذه اللحظة تبدأ الدورة مرة أخرى. يتم تعيين مدير جديد (ثالث أو رابع) للشركة، ويحاولون العثور على مدير متميز حقًا. من المهم أن نلاحظ أنه في الوقت نفسه، يتم تخصيص استثمارات رأسمالية إضافية للشركة، ويتم زيادة صندوق الرواتب ويتم إنشاء شروط تفضيلية أخرى، والتي بفضلها يمكن للمدير الجديد إخراج المؤسسة من الأزمة. بعد فترة زمنية معينة (اعتمادًا على حجم ضخ الموارد، يمكن أن تتراوح الفترة من 5 إلى 15 عامًا)، سيدخل الإنتاج مرة أخرى في حالة أزمة، وسيتعين على المدير والمديرين من المستوى الأدنى مرة أخرى تحمل الاتهامات المهينة وغير العادلة "عدم القدرة" على إنجاز مهمة الدولة (في سنوات ستالين، بدلاً من "عدم القدرة"، ظهرت الكلمتان "التخريب" و"التخريب")

وبطبيعة الحال، ما ورد أعلاه يصف فقط المخطط الأكثر عمومية، والذي في الواقع يمكن أن يختلف على نطاق واسع. وعلى وجه الخصوص، سيكون من المثير للاهتمام دراسة الاستراتيجيات المضادة التي استخدمها القادة للبقاء على قيد الحياة. تم وصف هذه الآليات جزئيًا في مقال بقلم S. Pavlenko "التفاعلات الإدارية غير الرسمية". في الوقت نفسه، لا ينبغي اعتبار مخططنا تقليديا بحت، لأنه في تاريخ الاقتصاد السوفيتي تم تطبيقه حرفيا عدة مرات. على وجه الخصوص، خلال فترة ستالين، تم تحقيق السيناريو الموصوف أعلاه في صناعة المعادن الحديدية، وربما في فروع أخرى من الصناعة الثقيلة. من عام 1930 إلى عام 1935، نمت الطاقة الإنتاجية والخطط وحجم الإنتاج في صناعة الحديد والصلب بسرعة تحت تأثير عمليات شراء المعدات واسعة النطاق في الغرب. ثم تم إيقاف المشتريات، وبدأت المعدات في التقادم، لكن الخطط استمرت في الزيادة بالوتيرة التي تم تحقيقها سابقًا. وأجبرت الزيادة في ضغوط التخطيط مديري المؤسسات على انتهاك التكنولوجيا، مما أدى إلى تسريع تدهور القدرات. ونتيجة لذلك، في عام 1938، كان هناك نقص كبير في تنفيذ الخطة، وبعد ذلك تم استبدال حوالي نصف جميع المديرين وكبار المهندسين ومديري الإنتاج من المستوى الأدنى في الصناعة. وبقدر ما يمكن فهمه من المصدر المذكور، وكذلك من كتاب أ. بيك "مهمة جديدة"، تم القبض على معظمهم. وفقًا لسيناريو مماثل، تم تنفيذ اعتقالات رؤساء المزارع الجماعية في أواخر الأربعينيات وأوائل الخمسينيات من القرن الماضي خلال فترة "دورانهم غير المسبوق".

وفي السنوات اللاحقة (ستالين وما بعد ستالين)، تم تنفيذ هذا السيناريو مرارا وتكرارا في مختلف الصناعات. ليس لدينا بيانات منهجية عن الاقتصاد الوطني بأكمله، ولكن ليس هناك شك في أنه في نهاية السبعينيات، كانت صناعة الفحم في حالة من أزمة الإنتاج والموظفين، حيث تم "قطع" الاستثمارات الرأسمالية من قبل N. واصل خروتشوف ومجلس وزراء اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية زيادة خطط الإنتاج.

آخر محاولة واسعة النطاق لزيادة حجم الإنتاج من خلال زيادة الضغط الإداري على المصانع قام بها يو أندروبوف. ومن الجدير بالذكر أنه حقق زيادة في معدل دوران المديرين بنسبة 30٪ تقريبًا، لكن حجم الإنتاج الحقيقي لم يرتفع نتيجة لذلك، وبشكل عام كان للحملة التي نفذها تأثير سلبي إلى حد ما على الاقتصاد الوطني، مما أدى إلى صعود إلى نوع من "حالة الطوارئ غير المخطط لها" مع كل العواقب المميزة لعمال الطوارئ. لم يكن لدى يو أندروبوف الفرصة لضخ موارد كبيرة في الاقتصاد، ولم يكن لقيادة البلاد ببساطة أي أدوات نفوذ أخرى داخل النظام الإداري.

تجدر الإشارة إلى أن العلاقة الموصوفة أعلاه بين درجة كثافة خطط الإنتاج ودوران المديرين موجودة أيضًا في الهيكل الداخلي للمصانع، منذ عبء العمل المخطط للمحلات التجارية، كما اتضح نتيجة لـ المسح، متفاوت للغاية. يوجد في كل مؤسسة ما يسمى بورش العمل الصعبة التي تفشل باستمرار في تنفيذ الخطط. وفقًا لقياساتنا، فإن معدل دوران المديرين في مثل هذه الورش أعلى بمقدار 2-3 مرات من معدل دوران المديرين في ورش المصانع الأخرى.

على الرغم من أن الوضع السياسي والاقتصادي المتغير في البلاد قد حرم النتائج المذكورة أعلاه من الأهمية العملية، إلا أن أهميتها العلمية، من وجهة نظرنا، تظل قائمة، حيث يمكن أن تنشأ تأثيرات مماثلة (ومن الواضح أنها تنشأ بالفعل) في أي نظام إداري كبير بما في ذلك، على سبيل المثال، الشركات الكبيرة. يبدو أنه في السبعينيات، كان بإمكان علم الاجتماع الروسي أن يحقق العديد من الاكتشافات المثيرة للاهتمام إذا لم يضع غمامات الاستبيانات الرسمية.

تكمن الأهمية المنهجية للمثال أعلاه بشكل أساسي في حقيقة أن المقابلة المتعمقة المستخدمة في المرحلة الأولية من الدراسة كشفت عن الحاجة إلى تغيير مشاكل البحث بشكل جذري، مما يجعلها أقرب إلى الواقع. تم نشر المادة على http://site

غالبًا ما يعبر علماء الاجتماع الذين ليس لديهم خبرة في المقابلات المتعمقة عن مخاوفهم من أن نقص البيانات الكمية يجعل نتائج الأبحاث غير موثوقة، أو في أحسن الأحوال، غير مدعومة بأدلة. وهذا غير صحيح لعدد من الأسباب، لا سيما أنه إذا كان لدى الباحث مفهوم نوعي، فإن تفعيل متغيراته الرئيسية ليس بالأمر الصعب تقليديًا. على وجه الخصوص، تضمنت الاستبيانات التي وضعها المؤلف أسئلة حول عدد التوبيخات التي تم تلقيها خلال العام الماضي، ومدة الخدمة في المنصب، وساعات العمل الفعلية، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، ومن المهم أيضًا ملاحظة أن العديد من تتضمن المفاهيم مثل هذه المتغيرات ᴏᴛᴏᴩ والتي يمكن قياسها بشكل موضوعي، ولكن ليس عن طريق الاستبيان. العيب المتكرر للاستبيانات المحلية هو أنهم يحاولون بمساعدتهم الحصول على بيانات كمية معينة، والتي لا يمكن ضمان صحتها وموثوقيتها إلا من خلال إجراء قياسات إحصائية.

تمت الموافقة عليها من قبل وزارة التعليم والعلوم في روسيا كمساعدة تعليمية لطلاب مؤسسات التعليم العالي الذين يدرسون في مجالات البكالوريوس والماجستير "علم الاجتماع"، "العلوم السياسية" وفي تخصصات تدريب المتخصصين الخريجين "علم الاجتماع"، " علم النفس و"العلوم السياسية" و"التسويق" "

الطبعة الثالثة، المنقحة

موسكو 2018

بنك البحرين والكويت 60.5، 66.0، 65.290

بيلانوفسكي سيرجي الكسندروفيتش

المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز:درس تعليمي.

ردمك 5-901488-03-2

هذا الكتاب عبارة عن دليل تعليمي ومنهجي حول إجراء المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز في البحث الاجتماعي. وتستخدم كلا الطريقتين على نطاق واسع في المشاريع الانتخابية والتسويقية، ودراسات المنظمات، والإعلان، واقتصاد الظل، والجريمة والسلوك المنحرف، ودراسة المشاكل الأسرية وغيرها الكثير. ويهدف نشر الكتاب إلى توسيع القاعدة المنهجية المستخدمة في البحث الاجتماعي من قبل الباحثين الروس والناطقين بالروسية. بالمقارنة مع طبعة عام 2001، تم تنقيح الكتاب بشكل كبير.

لعلماء الاجتماع وعلماء النفس والاقتصاديين والصحفيين والمعلمين والطلاب.

عادة ما ينقسم التحضير للمقابلات إلى عام ومحدد. يشير الإعداد العام إلى التحضير لإجراء المقابلات بشكل عام، ويشير الإعداد الخاص إلى العمل التحضيري لإجراء المقابلات مع مستجيبين محددين حول موضوع محدد مسبقًا.

إن الإعداد العام لإجراء المقابلات يعادل في الأساس التحضير الذي يجريه القائمون على إجراء المقابلات المؤهلين. تختلف الصفات المهنية للمحاورين المتخصصين في إجراء المقابلات المتعمقة في عدد من النواحي عن الصفات المهنية للمحاورين الذين يجرون المقابلات الرسمية. والفرق الرئيسي هو أنه عند إجراء مقابلات متعمقة، يجب أن يحصل القائمون على المقابلات على تدريب مهني عالي، بينما عند إجراء المقابلات الرسمية، يكون تعليم ومهنة القائمين على المقابلات غير ذي صلة عمليا.

الصفات المهنية للمحاورين.

تتكون صفات المحاور الجيد من: 1) قدراته الفردية، 2) إتقان المنهجية، 3) التدريب الاجتماعي، و 4) التدريب في مجال الموضوع الذي تتم دراسته باستخدام المقابلات المتعمقة. مجموعات الصفات المذكورة في اعتماد معين، تكمل بعضها البعض وتعزز بعضها البعض.

القدرات الفردية هي مجموعة من الصفات، الفطرية أو المكتسبة اجتماعيا، المتأصلة في الشخص، بغض النظر عن مهاراته المهنية. كما هو الحال مع معظم المهن، تختلف القدرة على إجراء المقابلات بشكل كبير بين السكان. وفقا لملاحظة المؤلف، هناك أشخاص غير قادرين عمليا على أن يصبحوا محاورين جيدين. إن تدريس المنهجية لا يساعدهم كثيرًا، لأنه على الرغم من المعرفة النظرية التي اكتسبوها، إلا أنهم في الممارسة العملية يواصلون تنفيذ أساليب المحادثة المتأصلة لديهم، والتي تتعارض مع المبادئ المنهجية لإجراء المقابلات. إلى جانب ذلك، هناك أشخاص لديهم قدرات عالية في إجراء المقابلات، حيث أن أسلوب التواصل الطبيعي لديهم قريب من المبادئ المنهجية لإجراء المقابلات المتعمقة التي طورتها أجيال من علماء الاجتماع.

إن وجود فروق في قدرات إجراء المقابلات الفردية يطرح مهمة تطوير أساليب اختبار للاختيار المهني للمحاورين. إن مبادئ تطوير مثل هذه التقنيات معروفة جيدًا. في المرحلة الأولى من إنشائها، يتم تطوير المخطط المهني، أي مجموعة من الصفات الشخصية التي تم التحقق منها تجريبيا والضرورية للإتقان الناجح لمهنة معينة. وفي الخطوة الثانية، يتم تطوير اختبار لقياس هذه الصفات. وقد تم تطوير اختبارات مماثلة في الدول الغربية، ولكن في روسيا، على حد علمنا، لم يتم تكييفها بعد.

تصف الأدبيات المنهجية أنواعًا مختلفة من القائمين على المقابلات. يتميز المحاور الجيد بتعبير "الأخذ والعطاء"، مما يعني أنه عند إجراء محادثة، يجب أن يكون قادرًا ليس فقط على الحصول على المعلومات المطلوبة من المستفتى، ولكن أيضًا منحه شعورًا بالرضا الأخلاقي في المقابل. من المعروف أن المقابلة التي تتم بشكل جيد لها نوع من التأثير العلاجي على شخصية الشخص الذي تتم مقابلته: فهي تخفف من القلق وتساعد على اتخاذ القرارات وتزيد من احترام الذات وما إلى ذلك (يعتمد الاستخدام الواسع النطاق للمقابلات في ممارسة العلاج النفسي على هذا ). تعتبر القدرة على إثارة هذا التأثير النفسي واستخدامه للحصول على معلومات أكثر اكتمالاً هي الميزة الأساسية للمحاور الجيد.

قائمة أنواع المحاورين السيئين، وفقًا للأدبيات، واسعة جدًا. وهي تشمل: القائمين على إجراء المقابلات "التبشيريين" الذين يسعون، بدلاً من الحصول على المعلومات، إلى نقل بعض الأفكار إلى المستفتى؛ "علماء الأخلاق" ؛ "تافهة" (تافهة)؛ الاستبداد. قلق؛ عاطفي؛ التصرف وفقا لقالب. ربما يمكن أن تستمر هذه القائمة. على وجه الخصوص، وفقا لملاحظة المؤلف، هناك أشخاص لا يستطيعون عضويا أن يتسامحوا عندما لا يتطابق رأي المستفتى مع رأيهم. من غير المرجح أن يصبح هؤلاء الأشخاص محاورين جيدين. وبقدر ما يمكن للمرء أن يحكم، فإن الأساليب المذكورة أعلاه لإجراء المقابلات غير الصحيحة يتم تحديدها مسبقًا في معظم الحالات من خلال الصفات الشخصية للمحاورين، لذلك يصعب تصحيحها.

يتم اكتساب التمكن من التقنية، على عكس القدرات الفردية، من خلال التدريب. دور التدريب في إعداد المقابلات مهم للغاية. ويتجلى ذلك، على وجه الخصوص، في نتائج تجربة خاصة أجريت في الولايات المتحدة الأمريكية، وكان جوهرها على النحو التالي. طُلب من مجموعة من الأشخاص الذين ليس لديهم تدريب على إجراء المقابلات إجراء عدة مقابلات متعمقة حول موضوعات محددة مسبقًا. وكما هو متوقع، تباينت جودة المقابلات التي أجراها المشاركون بشكل كبير وفقًا للاختلافات في قدراتهم الفردية. بعد ذلك، خضع المشاركون لدورة تدريبية مكثفة، طُلب منهم بعد ذلك إجراء مقابلة مرة أخرى. وكانت نتيجة التدريب على النحو التالي: زادت جودة المقابلات بشكل ملحوظ لكل من أكمل التدريب، لكنها زادت إلى أقصى حد بين أولئك الذين أظهروا، حتى قبل التدريب، أقصى قدر من القدرة على هذا العمل. وهذا يعني أن إعداد القائمين على المقابلات المؤهلين يجب أن يشمل الاختيار المهني للأشخاص الأكثر قدرة وتدريبهم لاحقًا.

ينبغي أن يرتكز تدريب القائمين على إجراء المقابلات، مثل كل التدريب المهني، على مزيج من النظرية والتطبيق. للتدريب النظري، هناك حاجة إلى الكتب المدرسية والوسائل التعليمية ودورات المحاضرات. يتم التدريب العملي من خلال تدريب خاص، والذي سيتم مناقشته أدناه.

التدريب الاجتماعي مهم بثلاث طرق على الأقل. أولاً، يجب أن يكون كل من يجري المقابلة على دراية جيدة بالمبدأ المنهجي المعروف للتحليل غير القضائي. وفيما يتعلق بممارسة إجراء المقابلات، يعني هذا المبدأ الحياد التقييمي للاستماع. ثانيا، يتيح لك التدريب الاجتماعي (النظري في المقام الأول) فهم تصريحات المستجيبين بشكل صحيح، خاصة في الحالات التي ينتمي فيها القائم بإجراء المقابلة والمستجيب إلى ثقافات فرعية مختلفة ومجالات مهنية مختلفة. ثالثًا، يعمل هذا التدريب على تطوير قدرة القائم بالمقابلة على التقاط وتطوير الموضوعات ذات الصلة، وهو أحد المتطلبات الأساسية لإجراء مقابلة ناجحة.

التدريب في مجال موضوع البحث يعني أنه عند إجراء مقابلة في مجال الاقتصاد، يتعين على القائم بالمقابلة أن يكون مؤهلاً كخبير اقتصادي، في الطب (على سبيل المثال، عند جمع سوابق مفصلة) - طبيب، عند تطوير التقنيات - تقني عند دراسة ردود الفعل العاطفية - عالم نفس، وما إلى ذلك. في كثير من الأحيان، تنشأ الحاجة إلى مؤهلات موضوعية للمحاورين في البحوث التطبيقية والمتعددة التخصصات (تشمل الأخيرة مجالات مثل علم الاجتماع الاقتصادي، وعلم اجتماع الطب، وما إلى ذلك). يزيد التدريب على الموضوع، مثل التدريب الاجتماعي العام، من قدرة القائم بإجراء المقابلة على فهم المستجيبين بشكل صحيح واختيار الموضوعات ذات الصلة.

تتمتع مجموعات الصفات الأربع المذكورة أعلاه بخاصية تعزيز بعضها البعض وفي نفس الوقت قابلة للتبادل جزئيًا. أفضل المحاورين المؤهلين هم أولئك الذين يمتلكون الصفات الأربع. وفي الوقت نفسه، في العمل العملي، يمكن للأشخاص الذين يمتلكون جزءًا منها فقط أن يتصرفوا بفعالية تامة. على وجه الخصوص، لوحظ أن الأشخاص ذوي الخبرة العالية في الموضوع ضمن مجال خبرتهم يمكنهم إجراء المقابلات بنجاح حتى بدون معرفة تقنيات المقابلة. تسهل المؤهلات الاجتماعية الإتقان السريع لتقنية المقابلة المتعمقة. أخيرًا، يمكن أن يؤدي الاختيار المهني للأشخاص الذين يتمتعون بقدرات إجراء المقابلات وتدريبهم إلى إنتاج محاورين يمكنهم في وقت قصير نسبيًا التعامل مع مسؤولياتهم بنجاح. ونظرًا لأن الأشخاص ذوي المؤهلات الاجتماعية أو الموضوعية العالية نادرون نسبيًا، فإن تشكيلهم في طاقم من القائمين على إجراء المقابلات غالبًا ما يكون غير عملي. في العمل العملي، من الممكن أن تُضم إلى مجموعات البحث مُحاورين من ذوي المؤهلات المتوسطة الذين أكملوا دورة تدريبية في المنهجية، تاركين للباحثين المؤهلين تأهيلاً عاليًا الإدارة العامة والمنهجية للبحث، وكذلك إجراء أهم أو تعقيد المقابلات.

التدريب العملي على إجراء المقابلات.

إن عملية التدريب العملي على إجراء المقابلات هي في الأساس عملية تسجيل الأخطاء والتعرف عليها. على الرغم من أن عدد أنواع الأخطاء التي يرتكبها القائمون على المقابلات كبير جدًا، إلا أنه يمكن تجميع الجزء الرئيسي منها في ثلاثة أنواع:

الأخطاء التي تنتهك الاتصال النفسي بين القائم بالمقابلة والمستجيب، ونتيجة لذلك "ينغلق المستفتى على نفسه"؛

الأخطاء التي يترتب عليها تحريف المعلومات التي أبلغ عنها المستجيب، ونتيجة لذلك يبلغ المستجيب شيئًا آخر غير ما يعتقده، أو يخفي شيئًا، وما إلى ذلك؛

الأخطاء التي تؤدي إلى تقديم رسائل غير ذات صلة (لا علاقة لها بغرض المقابلة). قد تكون مثل هذه الرسائل صادقة ومفصلة ومهمة بالنسبة للمستجيب، لكنها لا تقدم القائم بإجراء المقابلة نحو هدف الدراسة.

تجدر الإشارة إلى أنه في بعض الحالات، تكون تصرفات القائمين بالمقابلات، التي تستلزم العواقب المذكورة، واعية، أي يتم تنفيذها لغرض منهجي أو آخر. على سبيل المثال، يمكن ذكر نوع من المقابلة "الصعبة"، حيث يقوم القائم بالمقابلة، الذي يرغب في الحصول على المعلومات اللازمة، بوعي بخطر تدهور المناخ النفسي وحتى احتمال رفض المستفتى لمواصلة المحادثة. وكمثال آخر، يمكننا أن نشير إلى السماح المتعمد بتطوير موضوعات غير ذات صلة حتى يتمكن المستجيب من "التحدث". ولذلك، ينبغي النظر في الأخطاء فقط تلك الإجراءات التي، على الرغم من استيفائها لأحد المعايير المذكورة أعلاه، إلا أنها غير مخطط لها وليس لها هدف منهجي معترف به بوضوح من قبل القائم بإجراء المقابلة.

يمكن أن يكون التدريب العملي على مهارات إجراء المقابلات فرديًا أو جماعيًا. يمكن الجمع بين كلتا الطريقتين، ولكن ينبغي وصفهما بشكل منفصل.

في التدريب الفردي، يمكن أن يكون مصدر معلومات الخطأ إما أحد المحاورين ذوي الخبرة أو أحد المشاركين. من الأفضل أن يتم تسجيل المقابلات الوهمية التي أجراها القائم بإجراء المقابلة المبتدئ، ومن ثم يمكن الاستماع إليها وانتقادها من قبل القائم بإجراء المقابلة المبتدئ، والمعلم، وربما المستجيب. يلاحظ المحاور ذو الخبرة، كقاعدة عامة، معظم الأخطاء التي ارتكبها زميله المبتدئ، والأهم من ذلك، يمكنه تقديم تفسير مؤهل لما كان الخطأ بالضبط. في الوقت نفسه، حتى الشخص الذي يجري المقابلة من ذوي الخبرة يمكنه في بعض الأحيان تخمين المشاعر والأفكار الحقيقية للمستجيب. ويترتب على ذلك أن المستجيب نفسه قد يكون مصدرًا مهمًا للمعلومات حول الأخطاء. تكمن الصعوبة هنا في حقيقة أن المستفتى الذي ليس لديه مؤهلات اجتماعية غير قادر على فهم أخطاء القائم بإجراء المقابلة بوضوح وتوصيفها بمهارة. إحدى الطرق الممكنة للتغلب على هذه الصعوبة هي أن يلعب عالم الاجتماع دور المستجيب. الطريقة الثانية هي الاستماع إلى تسجيل المقابلة معًا، والتي يشارك فيها جميع المشاركين الثلاثة في عملية التعلم. أثناء الاستماع، يقوم القائم بإجراء المقابلة، إلى جانب تعليقاته، بطرح أسئلة على المستجيب بشأن ردود أفعاله على تصرفات القائم بإجراء المقابلة التدريبية.

إلى جانب المقابلات التجريبية، يُنصح باستخدام جهاز محاكاة صوتي، حيث تكون التسجيلات الصوتية للمقابلات التي أجراها باحثون عديمي الخبرة مصحوبة بنص موازٍ مع تحليل الأخطاء المنهجية التي ارتكبوها. يعد تطوير نسخة روسية من هذا المحاكاة ضرورة طال انتظارها، ولكن في الوقت الحالي لم يتم تنفيذ هذا العمل من قبل أي شخص.

جنبا إلى جنب مع الفردية، هناك أشكال جماعية للتدريب، وبعض المؤلفين يعتبرونها أكثر فعالية. باستخدام الطريقة الجماعية، يتم التدريب في مجموعات مكونة من 15-20 شخصًا. تتكون المجموعات من الطلاب والقائد الذي يجب أن يكون متخصصًا مؤهلاً تأهيلاً عاليًا. من المرغوب فيه أن يشمل المتدربون مبتدئين تمامًا وأشخاصًا لديهم بالفعل بعض الخبرة في إجراء المقابلات، ولكنهم يسعون إلى تحسين مهاراتهم. وبعد شرح نظري مختصر، يتم التعلم من خلال المقابلات التعليمية بين أعضاء المجموعة، والانتقادات والمناقشات، والملاحظات والممارسة. يتم منح كل طالب الفرصة لإجراء مقابلات عملية والحديث عن نجاحاته وإخفاقاته ووصف نجاحات وإخفاقات زملائه في بيئة توفر لهم الشعور بالأمان النفسي. يجب أن يعلم الطالب أنه حتى محاولاته غير الناجحة لن تبدو مضحكة وأن أخطر أخطائه ستثير الرغبة في المساعدة، وليس الاتهامات بعدم الكفاءة الكاملة. ويجب أن يكون على يقين من أنه مفهوم ومقبول من قبل زملائه، سواء الوافدين الجدد أو "النجوم"، الذين يرغبون في تعلم شيء من تجربته ومساعدته على اكتساب المهارات المهنية.

تشمل أساليب التدريس الجماعي أسلوب لعب الأدوار. في هذه الطريقة، يلعب أحد أعضاء المجموعة دور المجيب، حيث يعرّف نفسه بشخص معين يعرفه، ويجيب على أسئلة القائم بإجراء المقابلة بناءً على هذا الدور. ويلعب عضو آخر في المجموعة دور المحاور، بينما يقوم الآخرون بالمراقبة. عند انتهاء المقابلة المحاكاة، يتم تنظيم مناقشة عامة ومناقشة الأساليب التي يستخدمها القائم بالمقابلة وأخطائه والنتائج المنهجية وكذلك المشاكل الناجمة عن سلوك المجيب.

يمكن للشخص الذي يلعب دور القائم بالمقابلة أن يقوم بمراقبة ذاتية أكثر مما قد يكون عليه الحال في حالة المقابلة الحقيقية. لكن الطالب يتلقى أيضًا الكثير من خلال لعب دور المستفتى. إنه يدرك أخطاء القائم بإجراء المقابلة، الذي لم يتمكن من الحصول على المعلومات حيث كان ذلك ممكنًا، ويفهم أين يضعه استخدام القائم بإجراء المقابلة لأسئلة معينة، كمستجيب، في موقف صعب أو يسبب الانزعاج.

ومن خلال تحليل ردود أفعالهم تجاه إجراء المقابلات وتجربة تأثير أساليب المقابلة المختلفة بشكل مباشر، يصبح الطلاب أكثر حساسية تجاه ردود أفعال المشاركين. وفي الوقت نفسه، يمكن للمراقبين المتدربين الذين يشاهدون هذا "الأداء" أن يخططوا مسبقًا لكيفية تجنب الأخطاء في المقابلات الخاصة بهم.

دعونا نصف بمزيد من التفصيل آلية لعب الأدوار وفقًا لتوصيات كان وكينيل. يقوم الشخص الذي يقوم بدور المحاور بإعداد دوره من خلال التفكير في الأهداف والنتائج التي يتوقع الحصول عليها خلال المقابلة. يتلقى الشخص الذي تم اختياره ليكون المدعى عليه وصفًا لنوع الموقف الذي سيتم تنفيذه. ثم يغادر المجموعة ويفكر في دوره بالتفصيل بينما يفكر القائم بإجراء المقابلة في دوره. ومن أجل إضفاء المصداقية على المقابلة المنفذة، يجب أن يكون الموقف والأدوار ضمن نطاق التجربة الاجتماعية للمشاركين فيها. يجب أن يكون الدور الممنوح للمستجيب بحيث يمكنه التعرف عليه بسهولة. يلاحظ باقي المجموعة: يُطلب منهم التركيز على العملية وتسجيل أمثلة على التحركات المنهجية الناجحة وغير الناجحة. في بعض الأحيان يكون من المفيد أن يركز بعض المراقبين على المستجيب والبعض الآخر على القائم بإجراء المقابلة. لا ينبغي للمقابلة نفسها أن تكون طويلة جدًا – 10-15 دقيقة. وهذا يوفر مادة كافية للمناقشة دون إرباك المجموعة. ثم يقوم المراقبون بإبلاغ النتائج التي توصلوا إليها. يخبر المستفتى عن شعوره، وما كان رد فعله سلبيًا عليه، وفي أي الحالات لم يتم تلقي المعلومات التي كان مستعدًا لتقديمها منه ولماذا. يشرح القائم بإجراء المقابلة سبب قيامه بما فعله، ومتى شعر بالرضا في دوره، ومتى احتاج إلى المساعدة.

وظيفة المدرب في المجموعة مهمة للغاية. وباعتباره محاورًا أكثر خبرة، فإنه يلاحظ النقاط التي ربما فاتتها المجموعة، ويربط الخبرة المكتسبة أثناء التدريب بالمبادئ العامة لإجراء المقابلات، ويشجع المشاركين على القيام بالأدوار.

ويجب أن تتمحور المناقشة حول الأسئلة التالية:

ما رأي المستجيب والقائم بالمقابلة والمراقبين بشأن مشاركة كل شخص يلعب الدور؛

لماذا فعل المستجيب والقائم بالمقابلة ما فعلوه؛

ما هي الأسئلة التي كان يجب على القائم بإجراء المقابلة طرحها، وكيف أجاب عليها المستجيب، وما هي الأدلة الموجودة على وجود أخطاء، وكيف كان من الممكن منعها.

عندما يصبح الطلاب أكثر حساسية في استماعهم، فإنهم يتفاجأون بمدى سماعهم لما "لم يسمعوه" من قبل.

الآراء: 1885
فئة: »